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    淘寶退貨糾紛,買家破壞了商品的著色,小二判定退貨是否違規(guī)?

    小胖嘟樓主|2020-01-01|04:13|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2279

             買家購買一個陳巧生的仿古銅香爐,收到后已經(jīng)驗證過真假,然后買家清洗銅爐(正常水洗是不會褪色的,買家電話中說是用洗滌劑洗)將銅香爐的著色洗掉,導(dǎo)致香爐成為爐胚的顏色,然后發(fā)起退貨,退貨理由是有瑕疵,提供的照片也是洗掉著色以后的照片,賣家就拒絕退貨,然后小二介入,小二第一次聯(lián)系買家電話34秒,只是介紹了自己,問有沒有這個訂單,然后就掛掉了,再就判定退貨退款,賣家一再申訴并提供相應(yīng)憑證,而小二完全不接受也不和賣家聯(lián)系,這樣情況應(yīng)該怎么處理呢?賣家已經(jīng)多次試圖和小二溝通,但是小二完全不和賣家聯(lián)系,現(xiàn)在賣家給小二留言她也不回答。而且還把賣家加入黑名單(看錯了,沒有加入黑名單)只是不和賣家聯(lián)系,也不溝通                

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