淘寶店客戶不按退貨流程處理，以差評投訴威脅？

         商品收到有問題（臟了一點），我們承擔不管是退還是換貨，承擔來回郵費，因商品為大件沙發(fā) 壞的外套件，可直接拆下 更換就可，店鋪退貨流程都是叫客戶退回外套，這邊寄出新外套，已和客戶說明有寄出快遞號這邊就可發(fā)貨外套，或拍下差價，第二天直接先發(fā)貨，客戶不接受店鋪方法，叫退貨也不退，直接強行要求店鋪必須按他手要求 ，先寄東西給他，他收到后，沒有問題，才會退回第一個外套，都以差評 投訴威脅，店鋪無同意這種要求，因為感覺這寄出根本收不回來，現(xiàn)就以差評了店鋪，規(guī)密也沒用，怎么處理的啊                 

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