如果想要從事淘寶客服的兼職，那么大家也需要先去了解一下淘寶客服兼職一個小時一般能夠賺多少錢呢?具體應該怎么做?

淘寶客服兼職一個小時一般是15元左右。

怎么做?

1、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒

客服每天遇到很多人，所以肯定會遇到有些不講理的客戶，這個時候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。

到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動力堅持下去。

2、淘寶客服要以人性化服務為出發(fā)點

我們做客服的不能一直按照流程規(guī)矩來操作，要知道并懂得應該怎么才能人性化的服務客戶。

人員、系統(tǒng)、服務流程都要做到完美匹配，每一個環(huán)節(jié)都要確保不能嚴密。如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也要及時改正，不要讓淘寶客服失去了服務的本質(zhì)。

3、淘寶客服必備溝通技巧

客服的工作就是要跟客戶好好溝通，不能太過機械化，要更加注重客戶的情緒。為什么許多店鋪寧愿花錢請客服，也不試用機器人呢?

因為機器不能完全代替人類，人類是有感情的，也可以感受到對方的感情變化。根據(jù)我們感受到客戶的情緒的變化，可以變化自己的溝通方式。

4、淘寶客服掌控溝通局面

客戶主要是多聆聽，多多聽聽客戶的需求跟問題。認真聽的同時，還要適時的認同和回應，分析客戶真正的目的，找準時機切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。

如果想要做淘寶客服兼職工作，建議找正規(guī)的公司。如今在市場中很多招聘信息都存在著虛假的信息，不能完全相信。同時想要做好淘寶客服兼職并不是一件很輕松的事情，需要事先做好充分的準備才行。

淘寶客服質(zhì)檢體系是什么？外包怎么做？

在淘寶上經(jīng)營店鋪也十分不容易，不少賣家對客服質(zhì)檢體系的建立是非常重視的，那么大家是否清楚這個體系是什么呢?如果是把客服外包出去了，這又該怎么去做呢?

淘寶客服體系就是一種對淘寶客服管理的系統(tǒng)化制度，讓淘寶客服們能夠高效而又順利的完成工作，可是這都離不開內(nèi)部的流程順暢;

而質(zhì)檢體系就算是其中的一個重要部分，讓其不斷完善，讓管理銜接無死角，讓工作可以有序的進行，也能夠大大的降低客服犯錯，進而降低淘寶店鋪的損失。

外包怎么做?

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，為什么要外包給你?小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學店，本身盈利就很小，就算請客服的話在當?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術含量，外包給你干嘛?

2. 地域不同導致溝通和監(jiān)督的問題，淘寶賣家可以說遍布全中國了，一個北京的賣家會放心把客服外包給南京的公司嗎?

3. 外包客服服務質(zhì)量怎么恒定?顧客問起庫存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實際店面情況問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過外包客服的工作如何安排嗎?一個客服專門服務一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準確回復的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯的那顧客購買后肯定給差評。

要想客服外包靠譜，就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認證了的。關于服務內(nèi)容都有詳細的說明。服務質(zhì)量也能得到保證。

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