淘寶店鋪的退貨，買家就申請退款，貨物并沒有退回，怎么辦？

         因運輸途中貨物破損，買家需退貨，但是就申請了退款，貨物并沒有退回 ，淘寶先行墊付了貨款，現(xiàn)在貨物包裝也沒有了，收貨人要求我們自己安排人帶包材上門包裝，再退貨，或者是叫我們先補發(fā)新的過去，然后用新發(fā)過去的貨物包裝 拆下來。給破損的換上再寄回，請問這種方式合理？我改怎么處理                

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