淘寶商家貨物沒有收到淘小二就把貨款退給客戶，怎么辦？

         顧客來我們店里購買了飛行器，價值599元。玩了20多天，把飛行器撞爛了要求退貨。倉庫那邊收到快件就拒簽簽收了，然后顧客就要求淘寶介入。一個飛行器用了20多天，都撞爛了，里邊配件也殘缺，連最基本的包裝都沒有。最后小二判決我們輸。好吧。輸了也就算了，問題是在請求淘寶介入之前我們倉庫拒簽，快件已經退會客戶手里的途中，淘寶小二就把錢退給客戶？現在我們財物兩空。旺旺聯(lián)系客戶，不回復，顯示要讀取。電話聯(lián)系客戶說收不到，可快遞顯示簽收。找淘寶，一堆小二來處理，一個個頭銜客客氣氣，過幾天就發(fā)個系統(tǒng)信息，要我們和客戶自行協(xié)商？我們要怎么協(xié)商？哪位大神知道這個要怎么投訴和處理？判決輸我們可以認，但至少物品要退還給我們吧？現在找淘小二他們讓自行協(xié)商？如果客戶不退飛行器我們要承擔這個損失？像投訴都不知道去哪里投訴？有沒有大神給條明路？                

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