淘寶店鋪怎么投訴不合理判決，如何怎么申訴？

         買家七月二十三號簽收的鞋子，二十六號給差評，確認(rèn)收貨后八天來追評，鞋子穿兩天就開膠，八月五-申請售后維權(quán)。本人私下和買家協(xié)商解決差評，協(xié)商解決差評時間是二十七號和二十八號之間，最先開始說給買家補償二十優(yōu)惠，買家嫌棄少，說要五十。我們沒辦法，小本生意。最后申請補了三十買家也接受了，八月五號來申請退貨退款，理由為質(zhì)量問題。說鞋子穿了兩天就開膠，但是給差評的時候已經(jīng)穿了三天了，鞋子穿了有差不多半個月了，才來申請鞋子退貨退款，鞋子屬于易耗品，而且是膠粘鞋，不知道她怎么弄的，撞開了鞋頭的一個小口子，然后申請了退貨退款，這邊拒絕了，但是買家申請小二介入 小二直接判買家贏我們還要全額退款，還要補償十一運費給買家，小二不應(yīng)該打電話過來問清楚情況嗎？而且聊天記錄也可以明顯看到，前前后后，補償?shù)囊呀?jīng)超出鞋子的價格，小二如此不公平處理，我們應(yīng)該怎么做，打電話投訴也不行，找大象客服人工，但是一直在敷衍。如何找小二投訴？                

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