淘寶店鋪怎么投訴不合理判決，如何怎么申訴？

         買(mǎi)家七月二十三號(hào)簽收的鞋子，二十六號(hào)給差評(píng)，確認(rèn)收貨后八天來(lái)追評(píng)，鞋子穿兩天就開(kāi)膠，八月五-申請(qǐng)售后維權(quán)。本人私下和買(mǎi)家協(xié)商解決差評(píng)，協(xié)商解決差評(píng)時(shí)間是二十七號(hào)和二十八號(hào)之間，最先開(kāi)始說(shuō)給買(mǎi)家補(bǔ)償二十優(yōu)惠，買(mǎi)家嫌棄少，說(shuō)要五十。我們沒(méi)辦法，小本生意。最后申請(qǐng)補(bǔ)了三十買(mǎi)家也接受了，八月五號(hào)來(lái)申請(qǐng)退貨退款，理由為質(zhì)量問(wèn)題。說(shuō)鞋子穿了兩天就開(kāi)膠，但是給差評(píng)的時(shí)候已經(jīng)穿了三天了，鞋子穿了有差不多半個(gè)月了，才來(lái)申請(qǐng)鞋子退貨退款，鞋子屬于易耗品，而且是膠粘鞋，不知道她怎么弄的，撞開(kāi)了鞋頭的一個(gè)小口子，然后申請(qǐng)了退貨退款，這邊拒絕了，但是買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入 小二直接判買(mǎi)家贏我們還要全額退款，還要補(bǔ)償十一運(yùn)費(fèi)給買(mǎi)家，小二不應(yīng)該打電話過(guò)來(lái)問(wèn)清楚情況嗎？而且聊天記錄也可以明顯看到，前前后后，補(bǔ)償?shù)囊呀?jīng)超出鞋子的價(jià)格，小二如此不公平處理，我們應(yīng)該怎么做，打電話投訴也不行，找大象客服人工，但是一直在敷衍。如何找小二投訴？                

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