淘寶店鋪的顧客自己拍錯了款式，還要反過來投訴我們怎么辦？

         顧客自己拍錯了款式，然后申請退貨，結(jié)果退回來東西已經(jīng)破了，我們就拒簽了，然后拒絕退款。顧客就不爽了，說要投訴我們。這樣的事怎么處理？                

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