淘寶買家以假冒品牌為由申請僅退款并申請介入處理，怎么辦？

         小C店，買家多次以沒有贈品為由多次申請僅退款，又在淘寶旺旺滿口惡言，最后協(xié)商不成，又以假冒品牌為由申請?zhí)詫毥槿胩幚?，但本產品沒有牌子，所以沒有相關證件，標題詳情等沒有任何一處有寫品牌也沒寫有贈品，請問...                

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