淘寶店鋪因退貨運費接到投訴?，具體怎么操作才能解決？

         今天遇到一個奇葩，收到貨不滿意，申請退貨，我們是包郵產(chǎn)品，另外我們有運險費，他退貨回來是10塊錢運費，保險公司賠了他9塊錢，因為1塊錢來投訴我，真的無語了，如果我們沒有運險費那退貨的郵費他們?nèi)砍袚?，問一問我該怎么處理，我剛才給他轉(zhuǎn)了2塊！！哈哈  淘寶會怎么處理？                

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