淘寶店鋪因退貨運(yùn)費(fèi)接到投訴?，具體怎么操作才能解決？

         今天遇到一個(gè)奇葩，收到貨不滿意，申請(qǐng)退貨，我們是包郵產(chǎn)品，另外我們有運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)，他退貨回來是10塊錢運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司賠了他9塊錢，因?yàn)?塊錢來投訴我，真的無(wú)語(yǔ)了，如果我們沒有運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)那退貨的郵費(fèi)他們?nèi)砍袚?dān)，問一問我該怎么處理，我剛才給他轉(zhuǎn)了2塊?。」? 淘寶會(huì)怎么處理？                

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