2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀?

2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀?

對(duì)于淘寶賣家來說，想要做好淘寶客戶營銷，就要找到買家的購買價(jià)值觀，就能做出一份有效果的淘寶客戶營銷方案，所以接下來小編會(huì)詳細(xì)的介紹一下2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀的內(nèi)容!

2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀?

第一：通過購買意向這種情況分為兩部分一部分買家非常明確自己想買的是什么，就要買這個(gè)，別的看都不看，根據(jù)第二點(diǎn)買家類型分析來促進(jìn)成交。

另外一部分買家意向不明確，我就像買實(shí)木床，可是我不知道到底該買那種。

這個(gè)時(shí)候客服要學(xué)會(huì)說三句話：1、淘寶選擇家具挺累的吧 買家心里回想：可不是嘛!

2、XX做這行五年了(根據(jù)自己的情況設(shè)定) 買家心里想：應(yīng)該會(huì)比較專業(yè)吧3、為了節(jié)省您的時(shí)間，您可以跟XX說下您的需求，給您推薦適合您的，我們這沒有XX可以給您推薦別家更適合您的記?。嘿I家不相信你的時(shí)候，你說的都是廢話輕描淡寫的幾句，買家啪打開自己的心扉，自己看的眼睛都花了，要不我就跟你說說吧。

這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)買家也說的不太清楚，這時(shí)候把我們提前列好的產(chǎn)品的賣點(diǎn)，讓買家選擇最關(guān)注的三個(gè)點(diǎn)針對(duì)性的講解，讓顧客自己選最在乎的是什么。

這個(gè)時(shí)候你可能又會(huì)問了，萬一買家需要的，我店里沒有是不是真的要推薦給別的家呢?

2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀?

舉個(gè)例子：有位買家想買烏金木的實(shí)木沙發(fā)，可是呢我們只有胡桃木的。

我們來看看應(yīng)該怎么問答!

客服就問：親 您為什么想買烏金木的呢?

客戶說：烏金木，一聽這個(gè)名字就很貴!

客服問：您覺得是買一套名字聽起來貴的還是放在家里看起來有些很大氣很貴的沙發(fā)更重要呢?

客戶想想(來家了做客的也不都問我這是什么木材的)這個(gè)時(shí)候開始猶豫：看起來大氣也挺重要的客服接著上面回答：您看同樣的價(jià)格這套胡桃木的沙發(fā)這大扶手往家里客廳一放大氣穩(wěn)重，多有面子!

客戶想預(yù)算有限這個(gè)價(jià)格賣烏金木的話料真沒這么多看起來小多了!

開開心心的下單買了套胡桃木的沙發(fā)，還給了個(gè)大好評(píng)，朋友來家了都夸好!

通過上面的案例說明：如果客戶的價(jià)值觀我們無法同步，那就先找到買家的價(jià)值觀，改變買家的價(jià)值觀，種植新的價(jià)值觀。

2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀?

第二：通過買家的類型判定根據(jù)不同類目的用戶特點(diǎn)，找到自己店鋪的用戶類型進(jìn)行總結(jié)。

A、成本型和品質(zhì)型成本型(你就跟她講實(shí)惠，你說實(shí)惠是一種最高美德，浪費(fèi)是可恥的。

)品質(zhì)型(人生在世只有你花的錢是你的，沒有花的錢都是別人的。

人生兩大悲哀：第一，到死的時(shí)候，錢還沒花完;第二，人還沒死錢就不夠花。

然后讓她買品質(zhì))B、配合性和叛逆性D、自我判定型和外界判定型D、求同性和求異型E、視覺型和感覺型通過買家的價(jià)值觀來賣東西，《孫子.謀攻篇》說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

今天這邊要告訴大家，知彼知己，才能長盛不衰看完了2017淘寶客戶營銷方案之如何找到買家的購買價(jià)值觀的內(nèi)容之后，大家對(duì)于淘寶客戶營銷方案的制定，是不是更加有信心了呢?

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