天貓的個別小二，處理問題總是不分青紅皂白，應(yīng)該怎么辦？

         一買家在本店購買兩件禮服（分開拍的），后來兩件都申請退款；填的是同一個快遞單號，16號快遞派件，商家僅收到一件禮服，做退貨退款處理，另外一件并沒有收到；電話聯(lián)系不上買家；只能要求淘寶介入；商家發(fā)貨中轉(zhuǎn)重量1.46kg，買家退貨的中轉(zhuǎn)重量0.86kg，和商家發(fā)貨的重量明顯不符，提供各種憑證后，小二依然判定退貨退款給買家；請問這么事實(shí)明顯的事情，都能這樣判，這樣的小二，是否帶腦子上班了？                

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