淘寶店沒保修消耗品，顧客用了一個月壞了要退，怎么辦？

         類似刀片那種消耗品，用了將近一個月說壞了，我們說這是消耗品，如果是產品質量問題，7天內是可以退換的。他說你們的產品只能用7天嗎，就一直說這樣的話，就10多塊錢的東西，他申請的是性能故障，我們領導說這個人很難說話的，給他退，如果需要運費就賠給他（我們領導也不太懂，就是可能怕差評吧，因為我們沒有去催好評，買工具的都是男人，很少去給評價，所以店里有差評影響就比較大），我想問這個只能退了嗎，一個店不刷好評活的不容易啊····他不愿意改那個性能故障理由，會不會有其它的影響，讓他退了這個產品就行了吧，還要賠他運費？如果同意這個理由的話就相當于我們承認產品質量問題，就必須賠運費？                

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