淘寶客戶提供了訂單編號(hào)和截圖，為什么用各種方法我都查詢不到？

         這個(gè)客戶是3個(gè)月前的訂單，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是需要自己制作的，所以客戶說最近才打開，說少了東西，還提供了交易截圖和收到的快遞照片（是手機(jī)拍攝的），但是無論是用電話 淘寶id 收貨人姓名電話 訂單編號(hào) 在3個(gè)...                

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