淘寶買家購買鞋子收到一禮拜了說發(fā)錯了怎么辦？

         客人10.7號購買一雙鞋子，10月10號收到了 今天說鞋子發(fā)錯了 鞋子是寄給弟弟的，客人就拍了一張不是購買的哪款鞋子的照片 我們核實客人說吊牌說丟了 發(fā)貨清單也丟了 怎么辦？倉庫發(fā)貨是掃碼的如果有問題我們第一時間肯定給予客人退換貨甚至補償！但是沒有這個證明僅靠一個圖片這樣怎么辦呢？                

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