天貓售后有哪些處理技巧?
Aooooo樓主|2022-07-04|11:03|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:64
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天貓新手商家在剛開始經(jīng)營店鋪的時(shí)候,首先要學(xué)會(huì)上架寶貝,編輯寶貝信息,其次還要注意商品的售后問題。
有商家就問,天貓售后有哪些處理技巧?
1、問清楚售后類別問清楚顧客售后的類別,一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適,要退換貨,要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。
首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨,還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問題,以便進(jìn)入下一步。
2、退換要求如果顧客要退換貨,你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。
比如,商品不能被弄臟,不能有使用痕跡,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,這些你都需要發(fā)送給顧客,讓顧客自行檢查啊,并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到,會(huì)拒絕退換貨。
3、質(zhì)量問題如果是在使用了一段時(shí)間之后,但是使用的時(shí)間相對(duì)來說比較短,你可以建議顧客退回,店鋪退款,注意,這一點(diǎn)需要老板同意,而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。
如果商品在退換期外,但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問題,你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下,一般小問題顧客都會(huì)同意。
4、巧用語氣詞天貓客服注意語言親切,要善用“哦”,“親”,“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。
這樣語言會(huì)帶有一些親切的語氣,顧客也不會(huì)因?yàn)橛X得天貓客服說話太生硬,而覺得客服帶有情緒。
總結(jié)一下就是,善用語氣詞,問清顧客的需求,是要退換貨還是商品有質(zhì)量問題,然后告知顧客退換貨的規(guī)則。
如果是質(zhì)量問題,表達(dá)歉意并進(jìn)行補(bǔ)償。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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