淘寶店鋪設(shè)置了運(yùn)費(fèi)險，買家訂單沒運(yùn)費(fèi)險要投訴我們怎么辦？

         各位大佬，打救一下，我們店鋪有運(yùn)費(fèi)險，但是為什么有個買家就沒有運(yùn)費(fèi)險呢？我們客服還截圖給她看商品的詳情有運(yùn)費(fèi)險。她沒有運(yùn)費(fèi)理賠硬傷投訴了我們，運(yùn)費(fèi)-承諾的沒有做到。這樣的投訴會成立嗎？                

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