將幫助TikTokShop商家了解妥投失敗包裹如何退回您的海外退貨地址，該流程僅支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚駝t包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)安排銷(xiāo)毀或棄件。

一、使用場(chǎng)景

支持東南亞跨境場(chǎng)景下拒收/妥投失敗的包裹，會(huì)優(yōu)先退回至商家在后臺(tái)維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?

否則包裹會(huì)退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}(cāng)庫(kù)，后續(xù)安排銷(xiāo)毀或棄件。

二、前提條件

包裹顯示派送失敗;

在該訂單創(chuàng)建前，您已成功維護(hù)了您的東南亞海外退貨地址;

退貨地址生效起始時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間;

當(dāng)以上條件全部滿(mǎn)足時(shí)，包裹會(huì)在妥投失敗后自動(dòng)退回您的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù);

此種場(chǎng)景下，包裹無(wú)法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)里保留14天。這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買(mǎi)家，如果買(mǎi)家仍有意愿獲取該包裹，可以讓買(mǎi)家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派，物流服務(wù)商將嘗試重新派送給買(mǎi)家，平臺(tái)將承擔(dān)此次重派運(yùn)費(fèi)。

2、在您維護(hù)東南亞海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無(wú)需額外發(fā)起工單來(lái)申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無(wú)需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;但需要注意的是，此種情況下買(mǎi)家側(cè)將無(wú)法發(fā)起重派到買(mǎi)家的申請(qǐng);

如包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷(xiāo)毀或者棄件處理。

3、針對(duì)同一個(gè)符合退回前提條件的包裹，平臺(tái)只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到商家海外退貨地址的服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)以下情形時(shí)

退回失?。喝绻诜?wù)商退回派送時(shí)聯(lián)系不到、無(wú)法聯(lián)系、或您提供的退貨地址錯(cuò)誤，則此種情形下需要由您承擔(dān)損失;如果非以上情形，則您可以發(fā)起工單聯(lián)系平臺(tái)尋求幫助;

虛假退回：如果您的軌跡顯示已經(jīng)退回商家，但是您實(shí)際沒(méi)有收到，此種情形下您可以發(fā)起工單，平臺(tái)將聯(lián)系服務(wù)商發(fā)起調(diào)查。

FAQ：

1、商家應(yīng)該如何維護(hù)您的海外退貨地址?

【商家后臺(tái)】--【我的賬號(hào)】--【商家資料】--【退貨倉(cāng)庫(kù)】--【新增倉(cāng)庫(kù)】

2、包裹從發(fā)生妥投失敗開(kāi)始，到您最終接收到包裹一般需要多久?

退回時(shí)效和您的具體退貨地址在哪有關(guān)，也就是派送失敗后的買(mǎi)家地址送達(dá)商家地址的時(shí)間;

由于尾程派送服務(wù)商會(huì)進(jìn)行3次左右的派送嘗試，所以退回時(shí)效需要從最后一次派送失敗開(kāi)始;

同時(shí)由于東南亞國(guó)家地域的不同，總的來(lái)說(shuō)退回時(shí)效一般情況下需要7-15天;

3、海外退貨地址生效前妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

該類(lèi)訂單如若發(fā)生派送失敗，即使派送失敗時(shí)間在您維護(hù)海外退貨地址之后，包裹也會(huì)自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉(cāng)庫(kù);

此種場(chǎng)景下，包裹無(wú)法退回您的海外地址，但是包裹會(huì)在服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)里保留14天，這14天內(nèi)，您可以聯(lián)系買(mǎi)家，讓買(mǎi)家聯(lián)系平臺(tái)發(fā)起退回重派 。

4、海外退貨地址生效后妥投失敗的訂單應(yīng)該怎么處理?

如若發(fā)生派送失敗，包裹會(huì)自動(dòng)退回至您的海外退貨地址，不會(huì)生成新的訂單號(hào)，軌跡將在原有包裹上更新為正在退回。此種場(chǎng)景下， 請(qǐng)您耐心等待，您無(wú)需額外發(fā)起工單來(lái)申請(qǐng)?jiān)摪暮Ｍ馔嘶?

包裹成功退回您的海外退貨地址后，軌跡將顯示您已接收到該包裹，您無(wú)需為此付費(fèi)，平臺(tái)將支付此次退回的費(fèi)用;

包裹退回您的海外地址，但退回失敗，此時(shí)該包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉(cāng)并被默認(rèn)是銷(xiāo)毀或者棄件處理。

推薦閱讀：

TikTok Shop推出超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)

TikTok shop跨境主營(yíng)類(lèi)目管控

TikTok Shop子賬號(hào)如何綁定?能開(kāi)通哪些權(quán)限?

TikTok Shop英國(guó)跨境電商買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策

為了規(guī)范TikTok Shop賣(mài)家，保障跨境消費(fèi)者權(quán)益，TikTok Shop于近日推出了《TikTok Shop買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》，將適用于買(mǎi)家評(píng)價(jià)場(chǎng)景下賣(mài)家和買(mǎi)家的行為。來(lái)看看吧!

一、買(mǎi)家評(píng)價(jià)約定

在TikTok Shop，買(mǎi)家可以對(duì)他們下過(guò)單的任何商品做出評(píng)價(jià)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)至關(guān)重要，原因如下：

買(mǎi)家可以通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)了解某一商品的更多信息。

買(mǎi)家可以評(píng)估商品是否符合他們的需求。

買(mǎi)家可以根據(jù)他人的評(píng)價(jià)做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

賣(mài)家可以改進(jìn)他們的商品、詳情頁(yè)、履約以及其他相關(guān)服務(wù)。

在使用額外的TikTok服務(wù)時(shí)，賣(mài)家不得違反本政策中規(guī)定的任何要求。

TikTok Shop政策將定期更新。賣(mài)家和買(mǎi)家有責(zé)任定期查看此頁(yè)面，以確保符合當(dāng)前的規(guī)則。

二、買(mǎi)家評(píng)價(jià)-行為

以下是針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)場(chǎng)景下賣(mài)家和買(mǎi)家行為的監(jiān)管政策。

2.1 賣(mài)家行為(針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià))

所有賣(mài)家必須始終遵守此政策。 在任何情況下，TikTok Shop都禁止賣(mài)家在平臺(tái)進(jìn)行以下活動(dòng)：

禁止賣(mài)家或與賣(mài)家有關(guān)聯(lián)的人(如家人、員工或受脅迫的個(gè)人)對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布評(píng)價(jià)。

禁止賣(mài)家向第三方提供任何形式的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)商品或補(bǔ)償，以換取對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。

禁止賣(mài)家使用任何形式的“買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)”來(lái)獲得對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。 這里包括提供免費(fèi)或打折商品，以換取撰寫(xiě)商品評(píng)價(jià)的服務(wù)。

賣(mài)家不得通過(guò)提供補(bǔ)償、金錢(qián)、禮品卡、免費(fèi)/折扣商品、退款、回扣、報(bào)銷(xiāo)或福利等方式，鼓勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家給出好評(píng)(無(wú)論線上還是線下)。

賣(mài)家不得要求評(píng)價(jià)者更改或刪除他們的評(píng)價(jià)。 并且禁止賣(mài)家向評(píng)價(jià)者提供退款或其他補(bǔ)償作為交換。

如果買(mǎi)家有良好的商品體驗(yàn)，賣(mài)家不得要求他們只對(duì)商品做出評(píng)價(jià)。

賣(mài)家不得反復(fù)要求買(mǎi)家發(fā)表評(píng)價(jià)。

禁止賣(mài)家將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移到其他的反饋渠道，而將正面評(píng)價(jià)發(fā)送到TikTok Shop。

禁止賣(mài)家在商品發(fā)布中提供“商品評(píng)價(jià)服務(wù)”。TikTok Shop嚴(yán)禁銷(xiāo)售或交易商品評(píng)價(jià)。

賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的任何回復(fù)都不得包含任何侮辱性的/有害的內(nèi)容或任何違反平臺(tái)《社區(qū)規(guī)則》的行為。

賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的任何回復(fù)都不得包含買(mǎi)家的任何個(gè)人信息。

請(qǐng)注意，本節(jié)中提到的“賣(mài)家”包括所有賣(mài)家的業(yè)務(wù)伙伴、員工、其他第三方服務(wù)商。賣(mài)家必須對(duì)其業(yè)務(wù)伙伴、員工或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行妥當(dāng)管理。上述各方的任何違規(guī)行為都將導(dǎo)致平臺(tái)對(duì)賣(mài)家賬號(hào)采取處罰行動(dòng)(即使違規(guī)行為是在賣(mài)家不知情或不同意的情況下發(fā)生的)。

2.2 買(mǎi)家行為

所有買(mǎi)家評(píng)價(jià)都必須基于對(duì)商品體驗(yàn)的準(zhǔn)確反映。TikTok Shop不會(huì)容忍任何旨在誤導(dǎo)或操縱其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

以下是 TikTok Shop平臺(tái)禁止的部分評(píng)價(jià)類(lèi)型：

對(duì)商品有直接或間接經(jīng)濟(jì)利益的個(gè)人或附屬團(tuán)體做出的評(píng)價(jià)。

平臺(tái)認(rèn)為與商品賣(mài)家或制造商有密切個(gè)人關(guān)系的人做出的評(píng)價(jià)。

冒充為中立買(mǎi)家的商品制造商做出的評(píng)價(jià)。

同一買(mǎi)家對(duì)同一商品做出的多次評(píng)價(jià)。

用以換取金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)而做出的評(píng)價(jià)。

為推銷(xiāo)其他商品而做出的評(píng)價(jià)。

包含姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人信息的評(píng)價(jià)。

包含侮辱或有害內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

違反平臺(tái)《社區(qū)規(guī)則》的評(píng)價(jià)。

與賣(mài)家提供的商品無(wú)關(guān)的評(píng)價(jià)。

除上述行為外，嚴(yán)禁買(mǎi)家以負(fù)面評(píng)價(jià)威脅賣(mài)家以換取折扣或其他經(jīng)濟(jì)利益。

三、買(mǎi)家評(píng)價(jià)-操作政策

以下是平臺(tái)針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)操作的監(jiān)管政策。

3.1 創(chuàng)建評(píng)價(jià)

買(mǎi)家可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的每一特定商品發(fā)表評(píng)價(jià)，但不能對(duì)整個(gè)訂單發(fā)表評(píng)價(jià)。

完整的買(mǎi)家評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括評(píng)分、文字、圖片、視頻。只有評(píng)分字段是必填項(xiàng)，其他三個(gè)字段是選填項(xiàng)。

買(mǎi)家可以在完成訂單支付并且商品已送達(dá)時(shí)發(fā)布評(píng)價(jià)。訂單履約之后，買(mǎi)家最多有10天的時(shí)間發(fā)布評(píng)價(jià)。

注意：在商品送達(dá)30個(gè)日歷日后，訂單視為已完成履約。

每位買(mǎi)家也可以在訂單履約后的180天內(nèi)進(jìn)行一次后續(xù)評(píng)價(jià)。提交后續(xù)評(píng)價(jià)時(shí)，買(mǎi)家將無(wú)法更改之前提交的評(píng)價(jià)。

如果買(mǎi)家申請(qǐng)了“退貨及退款”或“僅退款(不退貨)”，那么買(mǎi)家只能在收到了相關(guān)商品的情況下發(fā)布評(píng)價(jià)。如果買(mǎi)家沒(méi)有收到商品，則無(wú)法發(fā)布評(píng)價(jià)。

買(mǎi)家可以選擇匿名評(píng)價(jià)。

3.2 顯示評(píng)價(jià)

一旦買(mǎi)家提交了評(píng)價(jià)，買(mǎi)家和賣(mài)家都不能進(jìn)一步編輯或更改該評(píng)價(jià)。如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了本《買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，則不會(huì)顯示該評(píng)價(jià)。

3.3 刪除評(píng)價(jià)

一旦買(mǎi)家提交了評(píng)價(jià)，買(mǎi)家和賣(mài)家都不能刪除評(píng)價(jià)。

如果賣(mài)家或買(mǎi)家認(rèn)為某評(píng)價(jià)不正確或具有誤導(dǎo)性，他們可以提交工單，要求TikTok Shop調(diào)查此事。

如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了本《買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，那么平臺(tái)將刪除該評(píng)價(jià)。

只要評(píng)價(jià)內(nèi)容不違反本政策，TikTok Shop不會(huì)刪除任何買(mǎi)家評(píng)價(jià)(無(wú)論是正面或負(fù)面的評(píng)價(jià))。

3.4 回復(fù)評(píng)價(jià)

賣(mài)家可以選擇回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

賣(mài)家的回復(fù)必須本著尊重的態(tài)度，不能違反我們的政策。

賣(mài)家在回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)，不得透露任何買(mǎi)家信息。

3.5 舉報(bào)侮辱性的行為

賣(mài)家或買(mǎi)家可以通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)本身來(lái)報(bào)告虐待行為。 這將向TikTok Shop提交通知以采取進(jìn)一步行動(dòng)。

四、更多信息和審核

TikTok Shop對(duì)任何違反此政策的行為采取零容忍的態(tài)度。我們可以在任何時(shí)候評(píng)估買(mǎi)家評(píng)價(jià)，以確定是否有任何買(mǎi)家評(píng)價(jià)或賣(mài)家的回應(yīng)違反了我們的政策。如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)確定違反了我們的政策，TikTok Shop可能采取的即時(shí)行動(dòng)包括但不限于：

刪除相關(guān)買(mǎi)家評(píng)價(jià)

限制評(píng)價(jià)/評(píng)論功能

從TikTok Shop永久下架該商品

如果我們發(fā)現(xiàn)任何賣(mài)家的不當(dāng)行為或試圖操縱買(mǎi)家評(píng)價(jià)，我們可采取進(jìn)一步的處罰行動(dòng)，比如：

對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)，包括提起訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局

暫?；蚪K止賣(mài)家的商品發(fā)布特權(quán)或賬號(hào)

根據(jù)《商家服務(wù)條款》*采取的任何其他行動(dòng)

此外，我們還可根據(jù)商品評(píng)價(jià)的打分和內(nèi)容對(duì)該商品采取額外的處罰或管控措施。我們鼓勵(lì)賣(mài)家提高其商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持商品的正向評(píng)價(jià)。

推薦閱讀：

TikTok Shop英國(guó)跨境商品質(zhì)量事故處理說(shuō)明

TikTok Shop妥投失敗包裹如何退回?

TikTok Shop如何在商家后臺(tái)對(duì)售后單發(fā)起申訴?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。