快手電商日前發(fā)布《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則》新增公告。

快手電商將原購物體驗分拆分為帶貨口碑分和店鋪體驗分。規(guī)則顯示，帶貨口碑分適用于快手電商所有達(dá)人，是反饋達(dá)人服務(wù)和經(jīng)營能力的綜合指標(biāo)，主要由內(nèi)容維度、商品維度和服務(wù)緯度構(gòu)成。帶貨口碑分越高，平臺給予的權(quán)益支持越多。

而店鋪體驗分適用于快手電商所有商家，是反饋商家服務(wù)和經(jīng)營能力的綜合指標(biāo)，主要由商品品質(zhì)、物流速度、服務(wù)能力、經(jīng)營穩(wěn)定性等緯度構(gòu)成。分?jǐn)?shù)越高，平臺給予的權(quán)益支持越多。

《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則》均是對原《快手小店購物體驗分考核規(guī)則》進(jìn)行調(diào)整而來，主要調(diào)整方向為適用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計算邏輯、應(yīng)用規(guī)則。

具體來看，帶貨口碑分為5分制，最低為3分，由達(dá)人近90天內(nèi)的“內(nèi)容維度”、“商品維度”、“服務(wù)維度”三個評分維度加權(quán)計算后，再根據(jù)行業(yè)排名最終得出。“內(nèi)容維度”考察指標(biāo)為訂單內(nèi)容負(fù)反饋率，權(quán)重占比為35%。

“商品維度”考察兩個指標(biāo)，掛車前商家店鋪體驗分和掛車前商品好評率，權(quán)重分別占40%、20%。“服務(wù)維度”考察指標(biāo)為客服差評率，權(quán)重占比為5%。

店鋪體驗分同樣為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗”、“物流體驗”、“服務(wù)體驗”及“經(jīng)營穩(wěn)定性”四個評分維度加權(quán)計算后，加上權(quán)益加分項(開通權(quán)益額外得分)做行業(yè)排名最終得出。

“商品體驗”考察指標(biāo)為商品品質(zhì)退單率和商品負(fù)向反饋率，指標(biāo)權(quán)重分別為15%、25%。“物流體驗”考察指標(biāo)為綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負(fù)向反饋率，權(quán)重分別為15%、5%、5%。

“服務(wù)體驗”考察指標(biāo)為糾紛商責(zé)率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿意率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，其中糾紛商責(zé)率為門檻指標(biāo)，其余指標(biāo)權(quán)重分別為2.5%、2.5%、10%、10%。“經(jīng)營穩(wěn)定性”考察指標(biāo)為近90天直播活躍天數(shù)、近90天有效動銷天數(shù)，權(quán)重分別為5%、5%。此外，快手電商還設(shè)有權(quán)益保障作為加分項。

從應(yīng)用場景來看，帶貨口碑分和店鋪體驗分的應(yīng)用場景包括但不限于流量傾斜、經(jīng)營門檻、工具門檻、營銷活動、特殊權(quán)益等方面。具體來看，流量傾斜，分值將在流量分發(fā)場景進(jìn)行應(yīng)用，分值越高獲得的流量加權(quán)越大，低于一定分值會限制流量。

工具門檻，分值將在預(yù)售、閃電購及達(dá)人會員等功能進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可使用。營銷活動，分值將在平臺營銷活動進(jìn)行應(yīng)用，需達(dá)到相應(yīng)門檻方可參與各大營銷活動。特殊權(quán)益，分值將在達(dá)人等級、服務(wù)保障及結(jié)算賬期進(jìn)行應(yīng)用，分值越高獲得的權(quán)益越大。

截自快手電商《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》

目前，兩項規(guī)則均處于公示期，公示期為2023年04月21日-2023年04月28日，規(guī)則預(yù)計于2023年04月28日生效。

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快手電商先用后付服務(wù)費調(diào)整公告

快手電商先用后付功能是平臺提供給商家的營銷工具，開通后買家“先0元下單，收貨后再付款”，有助于降低消費決策成本、促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。

平臺「免費試用」先用后付功營銷工具活動即將于2023年6月30日結(jié)束，自2023年7月1日起，平臺將對部分先用后付訂單向商家收取服務(wù)費。

先用后付服務(wù)費：消費者使用先用后付功能的訂單，每筆訂單按消費者實付金額×服務(wù)費費率

為了更好地讓商戶繼續(xù)使用該功能，目前調(diào)整收費方式如下：

● 微信支付分先用后付：自2023年7月1日起，先用后付服務(wù)費費率為0.4%，消費者下單時即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務(wù)費，訂單如果發(fā)生退款，服務(wù)費不退回。

● 支付寶芝麻先享先用后付：繼續(xù)免費使用

*說明：快手平臺會根據(jù)平臺經(jīng)營情況對先用后付服務(wù)費費率進(jìn)行調(diào)整，請商家們及時關(guān)注快手小店先用后付動態(tài)。

一、服務(wù)開通/關(guān)閉流程

第一步：找到先用后付功能打開快手APP進(jìn)入【快手小店】功能，在常用應(yīng)用欄【查看更多-交易服務(wù)】中可找到先用后付功能。

第二步：勾選協(xié)議申請開通/點擊關(guān)閉即可

閱讀并同意服務(wù)協(xié)議后，勾選“已閱讀并同意《先用后付服務(wù)協(xié)議》”，點擊申請開通后進(jìn)入開通流程。

● 店鋪未升級安心錢包的，請先在“收款賬戶管理”中升級安心錢包后繼續(xù)申請開通先用后付。、

● 店鋪已升級安心錢包的，系統(tǒng)將實時處理開通申請，等待開通完成。

二、常見問題：

1、哪些消費者可以使用“先用后付”?

此項體驗非面向全消費者開放，僅信用良好的消費者才有機(jī)會享受。

2、消費者購買"先用后付"商品，拒不確認(rèn)收貨怎么辦?

"先用后付"的貨款在消費者確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后，會從消費者賬戶扣款。若扣款失敗，平臺會墊資支付給商家，對商家而言無資損風(fēng)險。

3、消費者使用先用后付購買的，我在何時會收到貨款?

"先用后付"的訂單與常規(guī)訂單一樣，僅是消費者支付方式不同，交易完成后將按正常賬期進(jìn)行結(jié)算，不會出現(xiàn)延后情況。

(注：先用后付訂單不支持短賬期/提前回款)

4、開通先用后付功能需要設(shè)置商品么?

開通先用后付功能成功后，系統(tǒng)會自動對店鋪內(nèi)已上架狀態(tài)最高價500元內(nèi)且符合活動要求的自建商品生效，無需單獨設(shè)置商品。

5、哪些商品暫不支持先用后付?

先用后付適用商品范圍正在逐步開放中，當(dāng)前暫不支持虛擬/服務(wù)、生鮮、鮮花綠植等類目，內(nèi)衣/內(nèi)褲等貼身商品類目、以及商品最高價高于500元以上的商品也暫不支持。

6、先用后付的訂單售后規(guī)則有什么不同么?

先用后付訂單的售后處理規(guī)則與正常訂單一致。

7、先用后付功能需要服務(wù)費么?

消費者使用【先用后付】下單成功后，根據(jù)訂單金額及消費者付款渠道進(jìn)行收費。消費者下單時即從商家安心錢包余額中扣除先用后付服務(wù)費，訂單如果發(fā)生退款，服務(wù)費不退回。

(請注意：先用后付服務(wù)費與平臺技術(shù)服務(wù)費不相同，為額外收取的費用)

8、手續(xù)費在哪里可以開票呢?

先用后付的手續(xù)費是可以開發(fā)票的，在快手小店P(guān)C電腦版/網(wǎng)頁版【賬戶資金-發(fā)票管理】頁面內(nèi)，可在次月申請上一自然月產(chǎn)生的手續(xù)費發(fā)票。(點擊前往了解詳情)

9、開通之后可以暫停使用“先用后付”么?

可以的，可以在快手APP端-【先用后付】功能中操作暫停使用即可關(guān)閉功能，關(guān)閉后消費者無法使用先用后付下單，已產(chǎn)生訂單不受影響。

10、用戶0元下單時，商家后臺顯示的是0元還是正常價格?

在商家后臺顯示的訂單為正常價格，與非先用后付訂單僅在支付方式顯示有區(qū)別，其他無異。

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