淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范
2022-05-27|07:19|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:131
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淘寶平臺大家電類商品爭議處理規(guī)范只適合用于天貓、淘寶大家電類目商品,這一規(guī)范有助于降低買賣雙方因為售后問題產(chǎn)生的糾紛,所以大家來好好了解這一規(guī)范。
一、配送問題
賣家在交易中就商品配送問題向買家做出明確承諾的,須按照承諾履約,若賣家履約過程中對買家所在地址、安裝條件等有特殊要求的,須事先明示:
(一)若賣家未明示,造成無法履約的,交易作退貨退款或退款處理,相關(guān)退貨費用由賣家承擔(dān);
(二)若賣家已事先明示,因買家原因?qū)е沦u家無法履約的,由買家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、安裝問題
(一)賣家在商品詳情頁承諾或雙方約定提供上門安裝服務(wù)的,賣家需在買家簽收商品后與買家協(xié)商安裝時間,若賣家無正當(dāng)理由違背買賣雙方關(guān)于上門安裝的約定,在商品完好的情況下,淘寶支持買家退貨退款;雙方未約定具體上門安裝時間的,以安裝該商品的合理期限為準(zhǔn),賣家未按要求提供安裝服務(wù)的,在商品完好的情況下,淘寶支持買家退貨退款。
(二)安裝過程中出現(xiàn)商品損壞情形的,淘寶按照“誰安裝,誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行責(zé)任判定。
三、退貨、換貨問題
(一)【非買家原因退貨、換貨問題】
1.如果商品是賣家提供了送貨上門和安裝服務(wù)的,那么就應(yīng)當(dāng)由賣家自己聯(lián)系售后人員到買家家中拆卸取回商品,而且不能收取相關(guān)費用。
2.如果賣家沒有為商品提供上門安裝服務(wù)的,賣家如果不能上門拆卸取回商品的,那么買家應(yīng)當(dāng)自己辦理,而退貨的運(yùn)費是賣家承擔(dān),如果賣家對運(yùn)費有爭議的,要先簽收商品,之后淘寶再酌情處理。
(二)【買家原因退貨、換貨問題】
退貨事宜需要買家自己辦理,而運(yùn)費也是買家自己承擔(dān)。
四、維修問題
在賣家須提供維修服務(wù)的情況下,賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù),沒有明確期限的,以維修該商品的合理期限為準(zhǔn)。若賣家逾期未履約的,則應(yīng)為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品,否則淘寶支持買家退貨退款,由賣家承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費用。買賣雙方有約定的,從其約定。
規(guī)則解讀:
一、如何理解“安裝該商品的合理期限”“維修該商品的合理期限”?
交易雙方因安裝、維修的履約時間產(chǎn)生糾紛并申請?zhí)詫毥槿氲模詫殞凑諊矣嘘P(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例判定合理期限,通知賣家完成商品的安裝、維修等義務(wù),商家須在該時間內(nèi)履行安裝、維修等義務(wù)。
二、如何理解“因退貨產(chǎn)生的必要費用”?
因退貨產(chǎn)生的必要費用系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費用以及退貨運(yùn)費等金額,以有關(guān)票據(jù)寫明的金額為準(zhǔn)。
淘寶賣家和買家將應(yīng)當(dāng)好好了解這一規(guī)范,因為當(dāng)中明確了大家電配送、退換貨、安裝等等問題,了解清楚了方便我們遇到問題時知道該如何去解決,不推諉責(zé)任。
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