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百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范是什么？

2022-04-20|09:59|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀：302

自從拼多多推出了百億補(bǔ)貼活動(dòng)之后，淘寶也跟著推出了百億補(bǔ)貼活動(dòng)。官方是承諾百億補(bǔ)貼里的商品都是正品。那么，百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范是什么呢?

第一條百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)是指，百億補(bǔ)貼活動(dòng)商家承諾消費(fèi)者在百億補(bǔ)貼購(gòu)買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額，并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的九倍作為賠償。該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。其中“正品”，以《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及/或各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則關(guān)于正品的定義描述規(guī)定為準(zhǔn)。

第二條消費(fèi)者投訴

1、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向百億補(bǔ)貼提供有效憑證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測(cè)資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。

2、如確認(rèn)百億補(bǔ)貼商品為非“正品”，消費(fèi)者可選擇適用《百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范》或平臺(tái)其他與正品保障相關(guān)的賠付辦法。消費(fèi)者獲得上述任一服務(wù)賠付后，該非正品問題不再屬于其他正品保障服務(wù)的投訴受理范圍。

3、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

第三條特殊說明

正品保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，百億補(bǔ)貼將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形百億補(bǔ)貼不支持消費(fèi)者的九倍賠付申請(qǐng)并無權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金，由消費(fèi)者與商家自行溝通處理，具體如下：

1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。

2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。

4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。

5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，百億補(bǔ)貼難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。

注：百億補(bǔ)貼的處理并非終局結(jié)果，消費(fèi)者還可以通過司法途徑解決。

以上就是百億補(bǔ)貼正品保障服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容介紹了。如果買家覺得商品不是正品，或是有所懷疑，可以進(jìn)行投訴。