自己開網(wǎng)店客服是自己嗎？自己開網(wǎng)店如何做好客服工作？

現(xiàn)在在淘寶開店已經(jīng)不是什么新鮮事了，每天都有很多人入駐淘寶，甚至有些人就自己在淘寶注冊店鋪開起來了，那自己開網(wǎng)店客服是自己嗎?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

自己開網(wǎng)店客服可以使自己，也可以招人做，但最好自己做客服。這樣可以對產(chǎn)品銷售知道，且能提升產(chǎn)品質(zhì)量。

自己開網(wǎng)店如何做好客服工作?

1、服務(wù)態(tài)度態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對于買家的過錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

2、應(yīng)變能力一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

3、客服要抓住客戶心理，滿足客戶。盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說的是盡量，不是一味的滿足客戶。對于提出無理要求的客戶的要求可以不予理睬，但是這時(shí)在線客服也不要惡語傷人!和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，在線客服也不要和客戶爭辯。

4、要記住并登記每一個(gè)客戶的愛好、地址、聯(lián)系方式等等，每到節(jié)日，在線客服的一句問候是不能少的。這樣可以有效的讓客戶記住您和賣家店鋪。增加回頭購買機(jī)會(huì)。

淘寶客服的服務(wù)態(tài)度很重要，如果你不能耐心的服務(wù)好客戶，就會(huì)增加客戶丟失風(fēng)險(xiǎn)，造成店鋪訂單量的減少，所以千萬不要小看客服的工作，它也是影響店鋪流量的重要因素哦!

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