雖然現(xiàn)在淘寶的相關(guān)制度已經(jīng)非常完善了，但是這么大的平臺總會(huì)有店大欺客的情況，特別是對待一些小的商家或者買家，淘寶有時(shí)候做的確實(shí)不怎么好，讓不少人想去投訴淘寶平臺，那么要投訴的話找誰呢?

可以撥打12315熱線電話，“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

撥打情形：

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);

2、當(dāng)您在消費(fèi)過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)請您撥打12315投訴舉報(bào)電話，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

注意事項(xiàng)有哪些？

12315應(yīng)符條件：

1、有明確的被訴方; (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

2、有具體的申訴請求、事實(shí)和理由;

3、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面)

4、消費(fèi)者因生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)。

12315否決申訴：

1、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

2、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

3、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

4、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;

5、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;

6、不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

如果是想要投訴淘寶平臺可以聯(lián)系12315平臺，一般都會(huì)得到妥善的解決，如果只是你和淘寶商家的問題，找到店小二也可以得到有效的解決，如果店小二解決不了，這個(gè)時(shí)候就打12315。

淘寶店鋪違規(guī)怎么關(guān)閉店鋪？注銷條件是啥？

在淘寶上是有很多開店的規(guī)則的，如果店鋪在開店期間違規(guī)，嚴(yán)重的情況是可能把店鋪關(guān)閉的，所以在經(jīng)營淘寶店鋪期間一定要遵守相關(guān)的淘寶規(guī)則，那么淘寶店鋪違規(guī)后怎么關(guān)閉店鋪呢?

若您是想注銷賬號，但因賬戶開過店鋪導(dǎo)致不符合賬戶注銷條件，請?jiān)谶M(jìn)入賬戶注銷流程后，通過點(diǎn)擊“查看幫助”進(jìn)入店鋪?zhàn)N入口，根據(jù)頁面提示對應(yīng)處理。(個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪都適用下述規(guī)則)

若您暫不符合店鋪?zhàn)N的條件，且只是暫時(shí)不想經(jīng)營您的店鋪，您可以將店鋪里"出售中的寶貝"全部下架(商品下架操作：【賣家中心】-【寶貝管理】-【出售中的寶貝】 全選后點(diǎn)擊“下架”或“刪除”)，店鋪內(nèi)沒有在售寶貝達(dá)到5周后，您的店鋪會(huì)被釋放，但賬號的開店記錄依然保持。店鋪釋放后若想重新開店的話，點(diǎn)擊激活店鋪即可。

溫馨提醒：

1、現(xiàn)在淘寶店鋪的注銷僅支持需要注銷賬號但因開過店鋪導(dǎo)致無法進(jìn)行賬號注銷的場景【其他場景暫未開放，平臺會(huì)不定期擴(kuò)展，請耐心等待】

該場景下的店鋪?zhàn)N具體需滿足以下條件：

1)店鋪無歷史經(jīng)營行為：開店后從未發(fā)布過商品，或發(fā)布過商品但歷史上無成交記錄(包含交易成功、交易關(guān)閉)且商品已下架3個(gè)月以上;(補(bǔ)充：若在閑魚有賣過東西，就屬于歷史有經(jīng)營行為了，不滿足注銷店鋪條件)

2)消保資金已結(jié)清：店鋪保證金已解凍、訂單險(xiǎn)已退出、賬期保障(動(dòng)態(tài)賬期、賬期保障)均已退出;

3)注銷申請人與開店申請人須為同一人：實(shí)人認(rèn)證通過。

2、注銷店鋪后，店鋪的一系列信息將無法恢復(fù)，包括但不僅限于：

1)店鋪基礎(chǔ)信息(包括店鋪名、店鋪標(biāo)識、店鋪裝修等);

2)店鋪內(nèi)的商品信息(包括已發(fā)布、下架、刪除的商品信息等);

3)店鋪信用數(shù)據(jù)(包括信用等級、DSR評分、評價(jià)信息等);

4)店鋪交易數(shù)據(jù)(包括成交訂單、售后維權(quán)信息等);

5)店鋪買家數(shù)據(jù)(包括訂單中的買家會(huì)員名、收件人信息、收貨地址等);

6)其他店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、店鋪?zhàn)N后的新開店限制及影響：

1、本賬戶在店鋪完成注銷之日起永久無法重新開店;

2、本賬戶同一認(rèn)證主體的其他淘寶賬號在店鋪完成注銷之日起6個(gè)月內(nèi)無法重新開店。

若本賬戶同一認(rèn)證主體在開店限制期滿后重新開店成功的，淘寶網(wǎng)將視原注銷店鋪的歷史違規(guī)嚴(yán)重程度，依據(jù)淘寶相關(guān)規(guī)則，由新開設(shè)的店鋪承繼原注銷店鋪的部分違規(guī)扣分等。

(本賬戶同一認(rèn)證主體的其他淘寶賬號是指：舉個(gè)例子，賬戶A的認(rèn)證人是“張三”，且“張三”關(guān)聯(lián)認(rèn)證了賬戶B，賬戶C;那賬戶B和賬戶C就是“本賬戶同一認(rèn)證主體的其他淘寶賬號”?！皬埲痹谫~戶A店鋪?zhàn)N成功的6個(gè)月后，可以選擇賬戶B或賬戶C的其中一個(gè)進(jìn)行開店，但不能再用賬戶A開店。同時(shí)需滿足一證一店的要求。)

4、店鋪?zhàn)N成功后，您對您在店鋪?zhàn)N前所發(fā)布的相關(guān)商品及店鋪信息、所產(chǎn)生的店鋪交易等仍須依照相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)議及規(guī)則履行相關(guān)義務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在淘寶店鋪經(jīng)營期間出現(xiàn)了違規(guī)，自己也不想開店了，這個(gè)時(shí)候去主動(dòng)關(guān)閉店鋪的時(shí)候是不能關(guān)店的，因?yàn)檫@些違規(guī)行為是需要去處理后才能正常關(guān)閉店鋪的，所以先去處理違規(guī)再去閉店哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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