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淘寶網(wǎng)超時說明規(guī)則變更公式通知

2022-05-27|08:28|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：187

為了保障買賣雙方交易安全，提升消費者的交易體驗，故淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2021年5月3日進(jìn)行公示通知，將于2021年5月10日正式生效。

淘寶網(wǎng)超時說明規(guī)則變更公式通知.png

具體變更內(nèi)容如下：

變更前：

六、超時時間變更

1、在以下情形中，買賣雙方可對交易超時做延長操作：

(1)買家

A、當(dāng)交易類型為普通實物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩72小時時(包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞)，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數(shù)只能申請一次，超時延長時間可申請72小時;

B、當(dāng)交易類型為虛擬物品類目交易(自動發(fā)貨、自動充值充值方式除外)，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”，離確認(rèn)收貨超時結(jié)束還剩24小時時，買家可以延長收貨超時。延長收貨超時時間次數(shù)只能申請一次，超時時間為24小時。

(2)賣家

A、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”時，且距離賣家發(fā)貨超時結(jié)束的10天內(nèi)，賣家都可延長一次發(fā)貨超時時間。每次延長，發(fā)貨超時增加10天。

B、當(dāng)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”時，賣家可以延長交易超時;延長時間可以選擇為72小時或5天或7天或10天，延長次數(shù)不限。一旦買家點擊申請退款，此時賣家無法延長交易超時。

2、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，交易超時將會暫停;若退款流程關(guān)閉，則交易正常進(jìn)行，交易超時繼續(xù)。

3、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。

4、當(dāng)淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時，交易超時和退款超時都會中止;一旦交易暫停狀態(tài)取消，則交易超時和退款超時將繼續(xù)計算。

5、當(dāng)淘寶賬戶由于發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進(jìn)行臨時性的市場管控后，該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時時間將做延長30天處理。

注：除“酒店客棧商品”外，本說明中的“天”，精確到秒。

變更后：