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淘寶網(wǎng)安裝服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明

2022-08-26|10:17|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：245

淘寶安裝服務(wù)是指您在挑選商品下單時(shí)，可以選購(gòu)安裝類服務(wù);在您下單購(gòu)買并付款完成后，即可享有平臺(tái)指定服務(wù)商提供對(duì)應(yīng)所購(gòu)商品的安裝與調(diào)試類服務(wù)。

淘寶網(wǎng)安裝服務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明.png

約定日期是指：

1)服務(wù)商在消費(fèi)者簽收商品(簽收時(shí)間以物流官方簽收信息為準(zhǔn))后的24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)的上門安裝時(shí)間;

2)或消費(fèi)者通過(guò)下單頁(yè)面、訂單安裝進(jìn)度中的預(yù)約入口預(yù)約成功的上門安裝時(shí)間。

“0元安裝”服務(wù)：指若消費(fèi)者購(gòu)買商品含有安裝服務(wù)是 “0元安裝”或”商家贈(zèng)送” ，則消費(fèi)者享受免費(fèi)安裝服務(wù)。在履約范圍內(nèi)，消費(fèi)者無(wú)需向商家或服務(wù)商支付任何與安裝相關(guān)的費(fèi)用。具體細(xì)則見(jiàn)活動(dòng)頁(yè)面公示內(nèi)容。

付費(fèi)安裝服務(wù)：指為滿足消費(fèi)者需求，提供給消費(fèi)者在購(gòu)買商品的同時(shí)，可選擇購(gòu)買平臺(tái)提供的安裝服務(wù)，購(gòu)買安裝服務(wù)后消費(fèi)者即可享受安裝服務(wù)。

商品范圍：大家電(空調(diào)、平板電視、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、廚房大電等), 生活電器(凈水器、垃圾處理器等), 3C數(shù)碼(辦公設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，DIY配件，手機(jī)配件，手機(jī)等)

服務(wù)時(shí)間：周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

服務(wù)時(shí)效承諾：

1)服務(wù)商承諾在消費(fèi)者簽收商品后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址。

2)服務(wù)商承諾在約定日期當(dāng)天上門并完成預(yù)約安裝服務(wù)。

服務(wù)保障：

1、服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行預(yù)約安裝服務(wù)的，每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

2、亂收費(fèi)、賠雙倍：消費(fèi)者購(gòu)買滿足“0元安裝”服務(wù)條件的商品，品牌商或服務(wù)商違反規(guī)則針對(duì)屬于履約范圍內(nèi)的服務(wù)仍向消費(fèi)者收取安裝相關(guān)費(fèi)用的，或消費(fèi)者購(gòu)買滿足“預(yù)約安裝”服務(wù)條件的商品，服務(wù)商向消費(fèi)者收取高于商品/服務(wù)詳情頁(yè)公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的安裝相關(guān)費(fèi)用的，則商家或服務(wù)商需返還向消費(fèi)者收取的額外安裝費(fèi)用并賠償相當(dāng)于其向消費(fèi)者多收取費(fèi)用一倍的金額。

安裝服務(wù)費(fèi)用說(shuō)明：

1.預(yù)約安裝：

1.1消費(fèi)者購(gòu)買商品享受“0元安裝”或購(gòu)買商品時(shí)已同時(shí)購(gòu)買付費(fèi)安裝服務(wù)的，在服務(wù)商完成安裝服務(wù)后無(wú)須再支付履約范圍內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用，其他情形下安裝服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)商在完成安裝服務(wù)后，按照統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行收取;

1.2如因消費(fèi)者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過(guò)程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目(如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等)，或者消費(fèi)者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料)項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌商或平臺(tái)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)。

2.“0元安裝”：

如消費(fèi)者購(gòu)買符合 “0元安裝”服務(wù)條件的商品，則可享受0元安裝服務(wù)。需特別說(shuō)明的是：基于消費(fèi)者特殊需求等超出“0元安裝”履約范圍的服務(wù)，需根據(jù)實(shí)際情況支付對(duì)應(yīng)費(fèi)用。“0元安裝”服務(wù)各商品類型履約范圍及非免費(fèi)項(xiàng)目說(shuō)明如下：

2.1空調(diào)類

2.1.1“0元安裝”包含項(xiàng)目：

材料費(fèi)全免：外機(jī)支架(僅限普通支架，定制支架除外)、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)(僅限柜機(jī))、加長(zhǎng)銅管及制冷劑(根據(jù)實(shí)際安裝環(huán)境，加長(zhǎng)6米內(nèi)銅管及制冷劑免費(fèi)，超出部分正常收費(fèi));

特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：高處作業(yè)費(fèi)(空中吊人、吊車等特殊設(shè)備需正常收費(fèi))、打墻孔費(fèi)(不包括大理石、玻璃、保溫板、瓷磚及木板等特殊材質(zhì)墻體)、遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi);

非免費(fèi)項(xiàng)目：拆舊機(jī)、拆防護(hù)網(wǎng)、租賃特殊設(shè)備等未在免費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)的材料及服務(wù)費(fèi)用。

2.1.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費(fèi)者簽收商品后30天內(nèi)

2.2平板電視類

2.2.1“0元安裝”包含項(xiàng)目：

掛裝(含掛架)全免：包含品牌標(biāo)配掛架一副、非特殊墻體打孔(范圍可參考品牌安裝說(shuō)明)、安裝人工服務(wù)，調(diào)試;

座裝全免：包含座式安裝人工服務(wù)，調(diào)試;

2.2.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費(fèi)者簽收商品后30天內(nèi)

2.3廚房大電類

2.3.1 “0元安裝”包含項(xiàng)目：

與油煙機(jī)、燃?xì)庠畹陌惭b直接相關(guān)的安裝材料及安裝費(fèi)用，2米內(nèi)的加長(zhǎng)管線(如氣路/水路管線)、噴塑支架等全部服務(wù)內(nèi)容;

特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi);

非免費(fèi)項(xiàng)目：煙道打孔、煙道擴(kuò)孔、公共煙道止回閥、裝飾用品等與油煙機(jī)、燃?xì)庠畎惭b無(wú)直接關(guān)系的安裝內(nèi)容。

以上材料僅限品牌商提供的材料，如消費(fèi)者自行購(gòu)買或當(dāng)?shù)?包括但不限于南京、上海、武漢、南寧地區(qū))燃?xì)夤居幸?guī)定的安裝材料的安裝及材料費(fèi)用不含在內(nèi)。

2.3.2 “0元安裝”起止時(shí)間：消費(fèi)者簽收商品后1個(gè)自然年內(nèi)

2.4 熱水器類目

2.4.1 “0元安裝”包含項(xiàng)目：

標(biāo)準(zhǔn)輔材材料費(fèi)用及安裝費(fèi)用全免：包含公示的標(biāo)準(zhǔn)輔材費(fèi)用及安裝費(fèi)用，詳見(jiàn)“手淘-我的訂單-訂單詳情-安裝進(jìn)度-服務(wù)詳情”公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);3米內(nèi)的PPR管;2米內(nèi)的排煙系統(tǒng);

特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi);

非免費(fèi)項(xiàng)目：多路供水水路安裝、增值產(chǎn)品(專用插座、漏電保護(hù)器、熱水器掛/支架、減壓閥、過(guò)濾器、恒溫閥、混水閥、花灑、增壓泵等)、雙層不銹鋼煙管、墻體開(kāi)孔、氣路電路部分的安裝及其所需的材料;

以上材料僅限品牌提供的材料，如消費(fèi)者自行購(gòu)買或當(dāng)?shù)?包括但不限于南京、上海、武漢、南寧地區(qū))燃?xì)夤居幸?guī)定的安裝材料的安裝及材料費(fèi)用不含在內(nèi)

2.4.2 “0元安裝”起止時(shí)間：消費(fèi)者簽收商品后1個(gè)自然年內(nèi)

2.5洗衣機(jī)類

2.5.1“0元安裝”包含項(xiàng)目：安裝人工服務(wù)、調(diào)試、基礎(chǔ)輔料(生料帶、固定螺絲);

特殊服務(wù)項(xiàng)目全免：遠(yuǎn)程費(fèi)、上門費(fèi);

非免費(fèi)項(xiàng)目：水/電路改造、增值產(chǎn)品(插座、水龍頭、底座、加長(zhǎng)管);

2.5.2“0元安裝”服務(wù)有效期：消費(fèi)者簽收商品后1個(gè)自然年內(nèi)

2.6 “0元安裝”服務(wù)對(duì)象

2.6.1 參與0元安裝服務(wù)對(duì)象：凡在天貓購(gòu)買的大家電，由天貓指定服務(wù)商或品牌進(jìn)行安裝，地址為家庭住址用戶;若家庭自用購(gòu)買多套，依然享受0元安裝。

2.6.2 不參與0元安裝服務(wù)對(duì)象：

*大客戶、工程機(jī)、商用機(jī)、中央空調(diào)

*辦公室、廠房、商鋪等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所

*若家庭住址用作經(jīng)營(yíng)使用，如底商、門臉?lè)康?/p>

2.6.3 “0元安裝”服務(wù)限制：僅限首次安裝;由于顧客原因產(chǎn)生二次安裝的情況，按正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3.付費(fèi)安裝：

3.1數(shù)碼/小電安裝類

本服務(wù)不包含相關(guān)線路鋪設(shè)，請(qǐng)上門安裝前務(wù)必已經(jīng)將相關(guān)線路鋪設(shè)至安裝點(diǎn)。若安裝后因沒(méi)有鋪設(shè)相關(guān)線路，無(wú)法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。務(wù)必上門前和師傅確認(rèn)告知，避免空跑。因客戶原因造成的師傅空跑沒(méi)安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關(guān)安裝材料不全無(wú)法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費(fèi)60元。

3.1.1投影幕布安裝服務(wù)：涉及打孔吊裝，安裝前務(wù)必和師傅確認(rèn)墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝;協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負(fù)責(zé)。請(qǐng)務(wù)必協(xié)商一致確認(rèn)后再安裝;

3.1.2路由器安裝服務(wù)：不包含吸頂式、企業(yè)級(jí)路由安裝、硬件故障、運(yùn)營(yíng)商寬帶問(wèn)題引起的網(wǎng)絡(luò)維修;僅支持家用型普通路由器安裝;

3.1.3打印機(jī)安裝服務(wù)：本服務(wù)僅提供3臺(tái)以內(nèi)pc端驅(qū)動(dòng)安裝及調(diào)試、僅包含打印機(jī)驅(qū)動(dòng)安裝調(diào)試;

3.1.4筆記本安裝服務(wù)：本服務(wù)為客戶提供一站式的一次單臺(tái)新機(jī)上門安裝服務(wù)，解決購(gòu)買后電腦的軟硬件安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等常見(jiàn)的安裝部署服務(wù)需求。不包含資料遷移至其它筆記本。服務(wù)內(nèi)容包含：1)接通電源點(diǎn)亮電腦，如DOA原因?qū)е聼o(wú)法點(diǎn)亮，建議客戶退換貨處理, 2)相關(guān)裝機(jī)必備驅(qū)動(dòng)安裝, 3)硬盤分區(qū), 4)網(wǎng)絡(luò)調(diào)試;

如需要重新安裝系統(tǒng)，需客戶提供正版操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)以及正版序列號(hào)，如不提供，工程師不負(fù)責(zé)相關(guān)激活;可安裝windows系統(tǒng)通用辦公軟件(不包含行業(yè)專用軟件，如財(cái)務(wù)、程序語(yǔ)言，ps等)，但軟件若需激活使用，服務(wù)不提供相關(guān)激活序列號(hào)。因筆記本有質(zhì)量問(wèn)題或其它非工程師原因等情況又實(shí)際產(chǎn)生安裝的，安裝完成后，設(shè)備無(wú)法正常使用，可聯(lián)系購(gòu)買商家退換貨，本次服務(wù)視為完成。后續(xù)二次上門需再次購(gòu)買本服務(wù)。

3.2手機(jī)安裝：

3.2.1上手無(wú)憂(數(shù)據(jù)遷移+貼膜)

數(shù)據(jù)遷移完成后需要您當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，確認(rèn)后您的原始數(shù)據(jù)會(huì)當(dāng)場(chǎng)刪除不留備份，保障您的數(shù)據(jù)安全，后續(xù)不提供質(zhì)保;

上門數(shù)據(jù)遷移僅支持手機(jī)間數(shù)據(jù)遷移。暫不支持手機(jī)與電腦間數(shù)據(jù)備份;服務(wù)完成速度根據(jù)您的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)大小有關(guān);

特殊機(jī)型無(wú)法支持?jǐn)?shù)據(jù)遷移的，會(huì)在服務(wù)開(kāi)始前提前告知;若無(wú)法數(shù)據(jù)遷移，將為您退款，不接受其他任何賠償;

數(shù)據(jù)遷移存在風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)跀?shù)據(jù)遷移前自主進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

3.3大家電安裝

本服務(wù)不包含水、電相關(guān)線路鋪設(shè)，請(qǐng)上門安裝前務(wù)必已經(jīng)將相關(guān)線路鋪設(shè)至安裝點(diǎn)。若安裝后因沒(méi)有鋪設(shè)相關(guān)線路，無(wú)法調(diào)試，不支持二次上門重新安裝調(diào)試。務(wù)必上門前和師傅確認(rèn)告知，避免空跑。因客戶原因造成的師傅空跑沒(méi)安裝的前提下，如：上門后客戶有事爽約、改約、相關(guān)安裝材料不全無(wú)法安裝、安裝環(huán)境不支持安裝等客戶原因，需要支付空跑費(fèi)30元。

3.3.1平板電視安裝服務(wù)：涉及掛裝情況，安裝前務(wù)必和師傅確認(rèn)墻體材質(zhì)、打孔位置、協(xié)商一致后再讓師傅打孔安裝;協(xié)商一致后，后續(xù)因其它原因需要更改位置涉及二次打孔的，原墻體留下孔眼，工程師概不負(fù)責(zé)。

請(qǐng)務(wù)必協(xié)商一致確認(rèn)后再安裝;特殊墻體安裝收費(fèi)價(jià)格因現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境不同，需服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)安裝環(huán)境，由服務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)(特殊墻體指非混凝土結(jié)構(gòu)墻、大理石或磁磚墻、玻璃墻、木制軟包等);

3.3.2電熱水龍頭、即熱式熱水器安裝服務(wù)：此類安裝因受限于電線規(guī)格、電壓、水壓等影響，在安裝前請(qǐng)務(wù)必閱讀商品詳情頁(yè)中商家的注明要求，提前確認(rèn)，否則導(dǎo)致工人空跑或無(wú)法安裝，需按要求支付費(fèi)用。