淘寶網(wǎng)延長保修服務(wù)說明

淘寶網(wǎng)延長保修服務(wù)(以下簡稱“延保服務(wù)”)，是指買家購買商品時選擇購買了延保服務(wù)，如該商品在服務(wù)保障期內(nèi)發(fā)生故障，且買家符合申請條件的，淘寶平臺將委派第三方服務(wù)商在服務(wù)保障額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的保障服務(wù)。

【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請延保服務(wù)：

(一)買家購買商品時選擇購買了延保服務(wù)，并生成了延保服務(wù)訂單;

(二)買家購買延保服務(wù)對應(yīng)的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件等質(zhì)量問題引起的、影響正常使用功能的故障);

(三)買家在服務(wù)保障期發(fā)起服務(wù)申請。服務(wù)保障期自買家購買商品的保修期結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，分為1年、2年、3年(具體以買家選擇購買年限為準(zhǔn))。

【服務(wù)內(nèi)容】淘寶平臺委派的服務(wù)商將為符合要求的買家提供以下延保服務(wù)：

(一)服務(wù)內(nèi)容：

1.24小時響應(yīng)服務(wù)：買家提交服務(wù)申請后，服務(wù)商會在發(fā)起申請后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認(rèn)上門時間。

2.保障額內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)：服務(wù)商將在服務(wù)保障額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的服務(wù)，服務(wù)保障額度為買家購買該商品時支付的實(shí)際成交金額(不包含延保服務(wù)金額)。

3.換新服務(wù)：若故障商品無法維修并恢復(fù)正常使用功能，服務(wù)商將為買家免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。

(二)服務(wù)模式(具體以商品頁面為準(zhǔn))：

1.上門維修：

(1)上門維修時效承諾：承諾在預(yù)約上門時間的當(dāng)天19:00前上門維修。

(2)適用以下品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、廚房大電(如煙機(jī)、灶具、消毒柜)、跑步機(jī)等。

2.送修：

(1)送修維修時間：以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時間為準(zhǔn)(送修地址和維修時間請至“訂單詳情——維修記錄”查看)。

(2)適用以下品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器(如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī))、手表等。

服務(wù)保障】除特殊情形外，服務(wù)商未按要求提供服務(wù)的，買家可進(jìn)行投訴。投訴成立后，服務(wù)商將支付相應(yīng)的違約金。

(一)針對消費(fèi)者單次維修服務(wù)申請，服務(wù)商拒絕履行服務(wù)的，將向買家支付100元的違約金;

(二)針對消費(fèi)者單次維修服務(wù)申請，服務(wù)商違背上門維修時效承諾的，將向買家支付50元違約金。

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