天貓上面也為不少的賣家們提供了很多種服務(wù)，比如說(shuō)無(wú)憂購(gòu)，這其實(shí)也提前給消費(fèi)者們吃了一顆定心丸，先下單購(gòu)買，如果不合適，也可以選擇退貨，如果商品超重了該怎么辦呢?

天貓無(wú)憂購(gòu)?fù)素洺匾彩强梢酝素浀?，具體如下：

1)家裝大件也能上門取退，全國(guó)16城可率先享受"懶人退貨"

售后服務(wù)一直是網(wǎng)購(gòu)黨最關(guān)心的話題，自2015年首推"極速退款"起，天貓已陸續(xù)推出"極速退貨"、"極速維權(quán)"等多項(xiàng)極致售后服務(wù)。據(jù)王立成介紹，全新上線的"天貓無(wú)憂購(gòu)"已將原有服務(wù)升至2.0版。

"在'天貓無(wú)憂購(gòu)'服務(wù)體系下，上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺(tái)99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退"。

除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。"近期，我們聯(lián)合菜鳥(niǎo)裹裹對(duì)小件上門取退城市做了重點(diǎn)拓展。

新開(kāi)蘇州、無(wú)錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長(zhǎng)沙，鄭州" 王立成表示，目前支持上門取退的城市已擴(kuò)至16城。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京6大城市推開(kāi)，8月30日前，網(wǎng)購(gòu)熱門30城市將全部覆蓋。

2)退款申請(qǐng)"0秒相應(yīng)" 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)用戶有望實(shí)現(xiàn)"零運(yùn)費(fèi)退貨"

據(jù)了解，天貓無(wú)憂購(gòu)還為高誠(chéng)信消費(fèi)者開(kāi)了"小灶"，誠(chéng)信等級(jí)滿足一定指標(biāo)的消費(fèi)者如有7天無(wú)理由退換貨申請(qǐng)，可以無(wú)需商家同意，真正實(shí)現(xiàn)"0秒響應(yīng)"。這樣一來(lái)，在整套服務(wù)體系下，誠(chéng)信消費(fèi)者最快10分鐘內(nèi)即可收到退款。

在"天貓無(wú)憂購(gòu)"體系中，"極速維權(quán)"意味著誠(chéng)信消費(fèi)者可以弱舉證甚至零舉證，享受到天貓"無(wú)條件信任"的維權(quán)服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者在享受這些服務(wù)時(shí)的行為數(shù)據(jù)會(huì)繼續(xù)回流至誠(chéng)信模型，如果發(fā)生不誠(chéng)信行為將影響其后續(xù)能享受的權(quán)益。

除此之外，作為網(wǎng)購(gòu)第一大險(xiǎn)種，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已在天貓全線鋪開(kāi)，近半天貓訂單由商家或平臺(tái)附贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。據(jù)介紹，天貓聯(lián)合菜鳥(niǎo)及保險(xiǎn)公司全線升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付流程，升級(jí)后的賠付方案已隨"天貓無(wú)憂購(gòu)"統(tǒng)一發(fā)布上線。

在新的賠付流程下，消費(fèi)者選擇快遞員上門取退支付運(yùn)費(fèi)環(huán)節(jié)中，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以直接抵扣運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)即退即賠。在不超過(guò)首重的情況下，消費(fèi)者將享受到"零運(yùn)費(fèi)退貨"。

"這是在'天貓無(wú)憂購(gòu)'整體服務(wù)方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將'運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)'的保險(xiǎn)屬性與運(yùn)費(fèi)結(jié)合起來(lái)，希望借此能夠改變消費(fèi)者墊付退貨費(fèi)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷拓展網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的想象力。"

確認(rèn)碼是什么?

當(dāng)您使用天貓無(wú)憂購(gòu)家裝送貨入戶、家裝預(yù)約安裝時(shí)，需要和送貨安裝師傅預(yù)約送貨入戶和安裝時(shí)間，當(dāng)送貨和安裝完成后，需要向送貨安裝師傅出示服務(wù)驗(yàn)證碼，師傅使用送貨安裝師傅在喵師傅A(chǔ)PP上進(jìn)行核銷。

或者說(shuō)服務(wù)確認(rèn)碼是你收到貨物之后，比如買了一個(gè)家具，收到完整并且安裝售后完善你滿意了 才能把這個(gè)服務(wù)碼提供給商家，為什么?因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)碼是對(duì)淘寶對(duì)商家的一種要求考核。如果客戶覺(jué)得服務(wù)不好情況下是可以拒絕提供服務(wù)確認(rèn)碼的，這樣商家沒(méi)有收集到一定數(shù)量的服務(wù)確認(rèn)碼很多活動(dòng)都會(huì)參加不到，沒(méi)有資質(zhì)參加。

天貓無(wú)憂購(gòu)什么意思？入口在哪？

其實(shí)在天貓上面也有很多服務(wù)，為了能夠更好的幫助各位賣家們獲得更多的轉(zhuǎn)化，也可以開(kāi)通無(wú)憂購(gòu)，但是也有一些商家對(duì)這個(gè)詞的定義還不夠了解，也不知道天貓無(wú)憂購(gòu)是什么意思。

“天貓無(wú)憂購(gòu)”是天貓整合平臺(tái)、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈&服務(wù)能力后，強(qiáng)力推出的服務(wù)品牌。服務(wù)涵蓋售前、售中、售后等消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)場(chǎng)景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務(wù)承諾包含：“極速退款”、“極速退貨”、“上門取件”、“送、裝、修無(wú)憂”、“一鍵求助”等，消費(fèi)者可進(jìn)入天貓商品詳情頁(yè)，便可簡(jiǎn)單識(shí)別該商品支持的服務(wù)。

售后服務(wù)一直是網(wǎng)購(gòu)黨最關(guān)心的話題，天貓已陸續(xù)推出“極速退貨”、“極速維權(quán)”等多項(xiàng)極致售后服務(wù)。在‘天貓無(wú)憂購(gòu)’服務(wù)體系下，上門取退的服務(wù)范圍覆蓋了全平臺(tái)99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。

天貓賣家可以加入天貓無(wú)憂購(gòu)，賣家參加后可以隨時(shí)退出該服務(wù)，在協(xié)議期間內(nèi)，若賣家提出退出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(賣家版)，則自退出之日期45天后才能重新加入。

入口在哪?

首先大家要打開(kāi)天貓網(wǎng)頁(yè)，登錄天貓賬號(hào)和密碼，然后找到天貓售后。

天貓售后這里有一個(gè)“上門取貨”的按鈕哦，點(diǎn)擊“上門取貨”按鈕。這就是天貓無(wú)憂購(gòu)的入口。

大家稍等一會(huì)，幾分鐘后就會(huì)接到快遞公司電話，快遞會(huì)和你確認(rèn)商品大小及家庭位置。預(yù)約后2小時(shí)專人上門取件，若購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠款可抵扣上門取件首重費(fèi)用(僅限在線支付)。

隨后，在當(dāng)天快遞員上門將貨物運(yùn)走，并在系統(tǒng)錄入了天貓退貨訂單編號(hào)，整個(gè)退貨過(guò)程用時(shí)僅一個(gè)小時(shí)不到。天貓無(wú)憂購(gòu)入口就在這里了哦。

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