《淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范》

本規(guī)范適用于通過(guò)阿里創(chuàng)作平臺(tái)(域名為we.taobao.com)及淘寶直播平臺(tái)(包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序)發(fā)布直播等內(nèi)容進(jìn)行推廣銷(xiāo)售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”類(lèi)目商品的主播。

【效力級(jí)別】

本規(guī)則是《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》《淘寶直播管理規(guī)則》《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》的有效補(bǔ)充。前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。

【準(zhǔn)入與清退】

商家主播準(zhǔn)入條件：

(一)根據(jù)平臺(tái)要求完成認(rèn)證;

(二)店鋪主營(yíng)類(lèi)目非限制推廣主營(yíng)類(lèi)目;

(三)賬號(hào)狀態(tài)正常，且具備一定的推廣素質(zhì)和能力，滿足淘寶直播平臺(tái)的主播要求;

(四)近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費(fèi)者集中投訴反饋商品問(wèn)題，包含經(jīng)消費(fèi)者假貨及品質(zhì)退款/維權(quán)/評(píng)價(jià)/舉報(bào)數(shù)據(jù)及其他商品特征等反應(yīng)銷(xiāo)售或推廣的商品存在質(zhì)量信息描述不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的情況。

達(dá)人主播準(zhǔn)入條件：

(一)如為個(gè)人，須完成支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，且年滿18周歲(同一身份信息下只能允許1個(gè)淘寶賬戶入駐);

(二)如為企業(yè)，須完成支付寶企業(yè)實(shí)名認(rèn)證(同一營(yíng)業(yè)執(zhí)照下允許≤10個(gè)淘寶賬戶入駐);

(三)賬號(hào)狀態(tài)正常，且具備一定的推廣素質(zhì)和能力;

(四)滿足淘寶直播平臺(tái)的主播要求。

主播清退規(guī)則：

不滿足準(zhǔn)入要求，或市場(chǎng)管理與違規(guī)處理達(dá)到清退情形，立即清退;

主播再準(zhǔn)入規(guī)則：

滿足準(zhǔn)入要求即可提交準(zhǔn)入。

【商品基礎(chǔ)要求】

在淘寶直播平臺(tái)上可推廣“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類(lèi)目商品的要求：

(一)滿足淘寶直播平臺(tái)上可推廣的商品的基礎(chǔ)要求;

(二)商品所屬淘寶網(wǎng)賣(mài)家、天貓商家，近365天內(nèi)任一自然月，不存在被大量消費(fèi)者集中投訴反饋商品問(wèn)題，包含經(jīng)消費(fèi)者假貨及品質(zhì)退款/維權(quán)/評(píng)價(jià)/舉報(bào)數(shù)據(jù)及其他特征等反映銷(xiāo)售或推廣的商品存在質(zhì)量信息描述不當(dāng)或商品存在質(zhì)量缺陷的情況。

【信息發(fā)布要求】

主播發(fā)布信息規(guī)范需遵循以下要求：

(一)貴重珠寶材質(zhì)的克重描述：主播應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的描述說(shuō)明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，尤其涉及貴金屬(金、銀、鉑、鈀等)等材質(zhì)商品需明確表達(dá)貴金屬克重;鉆石明確表達(dá)質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息;

(二)莫桑鉆/莫桑石等不得宣稱(chēng)天然鉆石;人工養(yǎng)殖珍珠不得宣稱(chēng)為天然珍珠;

(三)主播應(yīng)對(duì)商品的處理工藝或瑕疵進(jìn)行有效提示，包括但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處理過(guò)的商品不得聲稱(chēng)為天然產(chǎn)品;

(四)不得用其余材質(zhì)替代聲稱(chēng)為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等;

(五)應(yīng)按照商品的實(shí)際情況準(zhǔn)確描述翡翠分類(lèi)，不得混淆宣稱(chēng)，包括但不限于：

翡翠A貨：未經(jīng)過(guò)任何人工洗色填充加工的，純天然的;

翡翠B貨：進(jìn)行過(guò)人工沖洗填充的翡翠;

翡翠C貨：進(jìn)行過(guò)人工沖洗填充和加色的翡翠;

(六)推銷(xiāo)合成、人造、拼合、再造、仿制類(lèi)的寶石，在直播間描述中必須明確告知消費(fèi)者。若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)對(duì)于前述寶石，主播商品描述未作明確告知或宣稱(chēng)為天然寶石，則判定為材質(zhì)完全不符。規(guī)范描述的要求包括但不限于：

合成寶石--必須在對(duì)應(yīng)的天然珠寶玉石基本名稱(chēng)前加“合成”二字;

人造寶石--必須在材料名稱(chēng)前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外;

拼合寶石--必須在組成材料名稱(chēng)之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字;

再造寶石--必須在所組成天然珠寶玉石基本名稱(chēng)前加“再造”二字;

仿寶石--必須在所仿的天然珠寶玉石基本名稱(chēng)前加“仿”字;

(七)宣稱(chēng)可隨貨配鑒定證書(shū)的商品，鑒定證書(shū)上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國(guó)家認(rèn)定有效資質(zhì)，證書(shū)才能認(rèn)定為有效。

【主播行為規(guī)范】

主播在直播間進(jìn)行直播推廣的行為需遵循以下要求：

(一)禁止進(jìn)行以下任何形式的價(jià)格宣稱(chēng)，包括但不限于：

(1)標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi);

(2)標(biāo)示的市場(chǎng)最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)極品價(jià)、直降千元等價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較的;

(3)虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱(chēng)降價(jià)或?qū)⒁醿r(jià)，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的，不能提供或提供虛假的降價(jià)前交易票據(jù)的;

(二)主播在推廣珠寶飾品類(lèi)商品前，應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)供應(yīng)商所聲明材質(zhì)及等級(jí)開(kāi)展驗(yàn)貨工作，或者委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，并建立資料檔案，保存飾品的采購(gòu)及驗(yàn)收記錄，以備質(zhì)量責(zé)任的追溯;

(三)主播在直播過(guò)程中單方或跟買(mǎi)家約定不支持七天無(wú)理由退、換貨的行為無(wú)效，交易按照七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

【直播交易爭(zhēng)議處理】

主播在發(fā)布推廣銷(xiāo)售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新”類(lèi)目的商品過(guò)程中，需要遵守本規(guī)范中第五條 【信息發(fā)布要求】和第六條【主播行為規(guī)范】。若主播存在未遵循本規(guī)范的行為，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播責(zé)任的，由賣(mài)家先行承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。若是因主播違反平臺(tái)要求或跟賣(mài)家的約定導(dǎo)致的爭(zhēng)議，賣(mài)家向買(mǎi)家承擔(dān)責(zé)任后可向主播/機(jī)構(gòu)等追償。

【直播違規(guī)行為處理】

平臺(tái)將不定期按照《淘寶直播珠寶飾品類(lèi)商品抽檢規(guī)范》組織抽檢并接收全網(wǎng)消費(fèi)者舉報(bào)，對(duì)違反本規(guī)范要求的情況將遵從《淘寶直播管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

對(duì)于刻意繞開(kāi)本規(guī)范，將飾品/流行首飾/時(shí)尚飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類(lèi)目相關(guān)商品發(fā)布在其他類(lèi)目的商家將按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》等進(jìn)行處理。

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