品牌號商家管理規(guī)范是什么？

為維護品牌號的正常運營秩序，保障品牌號面對的用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》、《品牌號軟件服務(wù)合同》、《阿里創(chuàng)作平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

【適用范圍】

本規(guī)范適用于入駐品牌號，成為“品牌號”的運營商家(以下簡稱“品牌號商家”)。

【效力級別】

本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

準入

【入駐條件】品牌號商家采取邀約入駐，須同時滿足以下條件方有機會成為邀約入駐對象：

(一) 企業(yè)具備工商局注冊商標信息，須完成在阿里標準品牌庫的信息錄入并審核通過，且處于有效期內(nèi)。

(二) 企業(yè)須完成支付寶企業(yè)實名認證，實名認證的支付寶企業(yè)信息與入駐品牌號運營主體一致。

(三) 入駐企業(yè)若為商標持有人，須提供完整企業(yè)資質(zhì)、品牌資質(zhì)和品牌號運營計劃;若為非商標持有人，除上述資質(zhì)外，須補充提供由商標持有人提供的商標使用及品牌號平臺運營授權(quán)證明，并處于有效期內(nèi)。

(四) 平臺將綜合評估該品牌商家的品牌知名度、市場影響力、平臺運營投入力度，天貓店鋪銷量和服務(wù)評分等綜合維度。

經(jīng)營規(guī)范：

【信息發(fā)布】品牌號商家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

(一)不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息;

(二)不得發(fā)布不實信息，包括但不限于捏造細節(jié)、圖文不符、夸大事實、夸大宣傳、虛假中獎信息、發(fā)送的無意義內(nèi)容及重復(fù)內(nèi)容、偽造官方活動的信息;

(三)不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等淘系外的信息鏈接地址等內(nèi)容。

(四) 不得發(fā)布《品牌號消息內(nèi)容管理規(guī)范》中禁止的其他違規(guī)信息。

【行為規(guī)范】品牌號商家除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

(一) 不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。

(二) 不得通過不正當?shù)姆绞结槍~號關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)進行造假或者作弊。

(三) 通過阿里媽媽品牌特秀推廣時需遵守阿里媽媽平臺相關(guān)推廣規(guī)則。

(四) 不得利用惡意手段干擾品牌號平臺的正常秩序。

(五) 不得存在其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

違規(guī)處理及清退：

【違規(guī)處理】品牌號商家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》《天貓規(guī)則》等進行處罰外，品牌號平臺還將依據(jù)本規(guī)范對運營商家進行相應(yīng)管控，管控措施包括：

(一) 刪除違規(guī)信息;

(二) 刪除作弊數(shù)據(jù);

(四) 賬號凍結(jié);

(五) 賬號清退。

具體違規(guī)內(nèi)容及對應(yīng)違規(guī)管控措施詳見《品牌號消息內(nèi)容管理規(guī)范》違規(guī)處理一覽表。

【凍結(jié)或清退】品牌號商家若發(fā)生以下任一情形，將被平臺凍結(jié)或清退：

(一)長期未正常運營的賬號，符合以下情形將被清退：

1、針對新注冊完成賬號，30天內(nèi)未完成品牌號頁面上線。

2、針對已上線的賬號，若自然年內(nèi)未滿足20次消息內(nèi)容推送的情況。(每年6月30日后開通品牌號的情況，當年不考核)。

(二)不再符合本規(guī)范第四條規(guī)定的入駐條件的，賬號予以清退;

(三)存在本規(guī)范違規(guī)處理一覽表中的違規(guī)情形的，依據(jù)違規(guī)處理一覽表中的對應(yīng)違規(guī)處理措施執(zhí)行;

(四) 用戶舉報品牌號存在嚴重侵害消費者權(quán)益的，賬號予以凍結(jié)30天;2次以上舉報查證，予以清退。

【清退及再入駐】品牌號商家清退再入駐條件如下：

(一)因第八條第(一)款被清退的，當前年度無法續(xù)簽，懲戒周期1年，次年12月可登陸續(xù)簽并恢復(fù)運營;

(二)因第八條第(二)款被清退的，滿足入駐條件后可重新申請入駐;

(三)因第八條第(三)、(四)款被清退的，不允許再入駐。

【生效時間】本規(guī)范于2018年5月29日首次生效。

【新舊銜接】品牌號商家發(fā)布信息等行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)范。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。

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