天貓送貨上門收費(fèi)嗎?服務(wù)規(guī)范是什么?(淘寶送貨入戶規(guī)則是什么?注意事項(xiàng)有哪些?)
2023-01-04|16:28|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:194
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在天貓平臺,每一個賣家都想要去做好天貓送貨上門的服務(wù),但是卻不知道送貨上門服務(wù)到底需不需要收費(fèi)。另外有哪些服務(wù)規(guī)范,我馬上給各位賣家們介紹。
天貓送貨上門就是天貓直送,天貓直送服務(wù)免費(fèi)送貨上門的服務(wù)對于重量這塊也是有相關(guān)規(guī)定的,例如:單筆訂單在20KG以內(nèi),是不需要增加任何費(fèi)用的。
這個意思就是大家的單筆訂單滿88元了,但是重量超出了規(guī)定的范圍,還是需要增加快遞費(fèi)用,不過增收的費(fèi)用也是5元錢。如果大家訂單沒有滿88元還超重的話,是需要支付10元的快遞服務(wù)費(fèi)的。
服務(wù)規(guī)范是什么?
本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示,并將于2021年4月7日正式生效。
一、定義
天貓“送貨上門”服務(wù),是指當(dāng)消費(fèi)者在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品,除特殊情形外,承諾送貨至消費(fèi)者購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)?!八拓浬祥T”標(biāo)識(附后)
二、消費(fèi)者保障
承諾送貨上門服務(wù)但實(shí)際未履行的,消費(fèi)者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實(shí)的,將補(bǔ)償10元現(xiàn)金至消費(fèi)者淘寶賬號綁定的支付寶賬號,每個主訂單僅可補(bǔ)償1次。
三、消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴:進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點(diǎn)擊“查看物流”,在物流詳情頁點(diǎn)擊“物流客服”,即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。
四、特殊情形包含:
1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門,導(dǎo)致無法履行送貨上門服務(wù)的情形,如:學(xué)校、軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進(jìn)入的區(qū)域;
2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址),無需履行送貨上門服務(wù)的;
3、因消費(fèi)者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務(wù)的情形,包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確,消費(fèi)者無法現(xiàn)場簽收商品,消費(fèi)者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等;
4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)的情形,包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等;
5、消費(fèi)者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。
附:“送貨上門”標(biāo)識。
對淘寶賣家來說,肯定也希望能夠多去了解一下淘寶送貨入戶的規(guī)則,但是也有人根本就不知道具體的規(guī)則是什么,也不知道有哪些注意事項(xiàng),我馬上給各位介紹。
1. 以前的天貓送貨入戶規(guī)則中,一些偏遠(yuǎn)的地區(qū)有可能不為用戶提供送貨入戶的服務(wù)。不過現(xiàn)在天貓平臺有了新的規(guī)則,除去一些特別偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村不能夠提供服務(wù)之外,商家寶貝的實(shí)際配送情況為主;
一般情況下,天貓店鋪商家會在產(chǎn)品的詳細(xì)頁面標(biāo)注著是否提供送貨入戶服務(wù),消費(fèi)者也可以直接和感冒店鋪的工作人員進(jìn)行溝通,確定商品是否可以提供送貨入戶服務(wù)。
有了這一規(guī)定之后,以后除了一線城市和二線城市的消費(fèi)者可以享受送貨入戶的服務(wù)之外,只要不是非常偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū),消費(fèi)者都能夠享受到送貨入戶的服務(wù),也就是說這項(xiàng)送貨入戶的服務(wù)可以覆蓋農(nóng)村地區(qū)。
2. 在原來天貓送貨入戶的規(guī)則中,有一些銷售區(qū)域是不提供送貨入戶服務(wù)的,自從有了天貓送貨入戶新規(guī)則之后,不提供服務(wù)的區(qū)域已經(jīng)被刪除了,商家需要重新對區(qū)域進(jìn)行覆蓋,商家在銷售產(chǎn)品的時候,需要主動告訴消費(fèi)者不能夠送達(dá)的區(qū)域;
如果消費(fèi)者所在的地區(qū)符合商家送貨入戶的區(qū)域,那么就需要按照天貓送貨入戶的新規(guī)定,將消費(fèi)者所購買的商品送貨入戶。
3. 目前天貓平臺的大家電送貨入戶服務(wù)已經(jīng)覆蓋到了全國2600多個縣區(qū),真正讓消費(fèi)者享受到送貨入戶的服務(wù)。
天貓送貨入戶的服務(wù)已經(jīng)覆蓋到了中國34個省級行政區(qū),660個市,2862個縣區(qū),從當(dāng)前的覆蓋情況來看,天貓入戶的服務(wù)基本上已經(jīng)覆蓋了全國各地的購物人群。
注意事項(xiàng)有哪些?
1、商家未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù),需向您支付300元/單的違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。
2、商家未按時提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的,需向您支付50元/單的服務(wù)違約金,該違約金將以天貓積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。
特別提示:商家向您支付違約金后,該未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù),和/或未按時提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
在挑選商品時,選擇含有“送貨入戶”服務(wù)的商品。需要提示消費(fèi)者注意的是,您在購買該商品時注意查看相關(guān)服務(wù)詳情,確定免費(fèi)范圍。
送貨入戶,服務(wù)流程說明:購買成功后,消費(fèi)者可在訂單詳情中查看服務(wù)確認(rèn)碼,同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機(jī)號碼上;
貨到當(dāng)?shù)睾?,工人會主動?lián)系消費(fèi)者,確認(rèn)上門時間;上門服務(wù)完成后,需要消費(fèi)者提供服務(wù)確認(rèn)碼給工人,確認(rèn)完畢后消費(fèi)者會受到評價的鏈接。
在挑選商品時,選擇含有“三年質(zhì)?!狈?wù)的商品。這里,易佰店天貓轉(zhuǎn)讓需要提示消費(fèi)者注意的是,該項(xiàng)服務(wù)申請入口在對應(yīng)的“三年質(zhì)?!庇唵沃?,開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。
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