淘寶客服在淘寶店鋪里發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：客服的及時回復(fù)與良好的回復(fù)態(tài)度能夠大大提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提高店鋪成交率，并且也能淘寶官方對淘寶店鋪的評定也會提升，官方就會給予更多的流量分配。所以作為一個優(yōu)秀的淘寶店鋪，客服回復(fù)率高是必不可少的。那么旺旺回復(fù)率是怎么看的呢?回復(fù)率不高的解決辦法是什么呢?

一、淘寶回復(fù)率怎么查看?

1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、體檢報(bào)告頁面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外，幕思城電商還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計(jì)入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題，會被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對同一個消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

二、回復(fù)率低怎么辦?

1、設(shè)置好機(jī)器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

總結(jié)來說淘寶回復(fù)率對于淘寶店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)是非常重要的，大家一定不要忽視這一塊。對于廣告信息這一點(diǎn)，大部分賣家可能沒有注意到這也是算在回復(fù)率里邊的，所以以后一定要注意，不要讓能簡單達(dá)成的一項(xiàng)指標(biāo)復(fù)雜化。

淘寶金牌客服聊天技巧是什么？怎么聊？

淘寶客服每天會遇到各種各樣的顧客，與顧客聊天時使用相應(yīng)的小技巧，既可以達(dá)到賣出店鋪商品的目的，又可以得到顧客的稱贊，淘寶金牌客服聊天技巧應(yīng)該是每一個客服所要了解的內(nèi)容。那么淘寶金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘寶金牌客服拋好處

每個客戶或多或少存在疑問，這樣才會主動咨詢到淘寶客服。那淘寶金牌客服一般都是針對客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點(diǎn)落實(shí)到客戶身上，比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會漲價，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶金牌客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進(jìn)行逼單，也能暗示自己體驗(yàn)過進(jìn)行逼單。淘寶金牌客服的話術(shù)可以是，“倉庫15:00點(diǎn)前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

3、淘寶金牌客服懂得主動提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價格呢。

4、淘寶金牌客服加強(qiáng)產(chǎn)品價值

淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強(qiáng)對產(chǎn)品價值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購買體驗(yàn)入手，這樣更能贏得客戶認(rèn)可。

淘寶金牌客服聊天技巧主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點(diǎn)。當(dāng)然還需要耐心，讓客戶感覺到親和力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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