天貓基礎服務考核分在哪里看？如何提升分數？

我們在天貓開店，以后并不意味著你就可以去賺錢了，其實還有很多的事情需要完成，其中完成天貓基礎服務考核就非常的重要，各位天貓商家們，知道在哪里查看基礎服務考核分嗎?

您可以通過“基礎服務考核分”的數據看板，了解各個部分存在的問題，結合平臺工具，進行有針對性的提升。

如何提升?

(1)商品體驗(商品評價)

商品評價主要來自消費者的評價，您可以通過【客戶之聲-評價分析/商品分析】查看具體的評價情況，根據消費者的反饋有針對性的提升。

(2)物流指標(攬收及時率與物流dsr)

您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎發(fā)貨規(guī)則及時攬

收發(fā)貨;在物流評價分析中根據消費者的反饋有針對性的提升或選擇合適的物流派送。

(3)售后體驗(退款售后自主完結時長)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結時長的情況，并通過診斷結論針對性的提升，或您使用千牛售后(AG)，可個性化配置退款策略，自動處理售后退款，縮短退款時長。

(4)糾紛投訴(糾紛退款率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況，并通過診斷結論針對性的提升;同時在售后退款處理糾紛過程中及時聯系消費者響應處理，在處理過程中及時舉證，友好協商處理;如對判責結果有疑問，可到【賣家中心】—【申訴中心】進行及時申訴。

(5)咨詢體驗(旺旺回復率)

您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復率的每日回復情況，并通過數據分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析，通過診斷結論有針對性的。

提升同時您可以使用阿里店小蜜，可幫助您在不增加人力投入的情況下，提升旺旺回復率，大幅降低客服壓力，提升詢單轉化率。

總而言之，關于天貓店鋪服務考核分的問題，天貓平臺上有專門的介紹哦，建議您直接咨詢天貓客服人員進行了解，希望上面整理的內容，能夠解決各位天貓商家們的問題哦。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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