淘寶網(wǎng)關(guān)于騷擾他人實施細則變更公示

為了提升消費者的交易體驗，故淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中騷擾他人實施細則進行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2021年8月31日進行公示通知，將于2021年9月7日正式生效。

此次規(guī)則變更要點如下：

1.騷擾他人規(guī)則定義進行調(diào)整。

2.騷擾他人情節(jié)一般，情節(jié)嚴重情形進行調(diào)整。

變更前：

第三十三條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權(quán)益的行為。

一、“騷擾他人”情節(jié)如何認定?

(一)騷擾他人情節(jié)一般的，包括但不限于：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息(如不明驗證碼等)或聯(lián)系頻次異常，造成他人反感的行為。

(二)騷擾他人情節(jié)嚴重的，包括但不限于：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人大量發(fā)送垃圾訊息、頻繁地聯(lián)系他人，或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為;或通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

(三)騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，包括但不限于：嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

變更后：

第三十三條 騷擾他人

【定義】騷擾他人，指會員對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊或采取惡劣手段對他人實施騷擾等妨害他人合法權(quán)益的行為。

一、“騷擾他人”情節(jié)如何認定?

(一)騷擾他人情節(jié)一般的，包括但不限于：

1. 通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊的行為，如：帶有辱罵含義的口頭禪、動物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語或讓對方產(chǎn)生恐慌或者不安全感的語言。

2. 通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息(如不明驗證碼等)、聯(lián)系頻次異常、或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人，造成他人反感的行為;

(二)騷擾他人情節(jié)嚴重的，包括但不限于：多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形。

(三)騷擾他人情節(jié)特別嚴重的，包括但不限于：采取惡劣手段嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

六、會員如何進行違規(guī)申訴?

會員若被投訴"騷擾他人"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

路徑“賣家中心--體檢中心—違規(guī)處理”通過查看具體違規(guī)明細后的“待舉證”按鈕進行憑證提交。(具體以產(chǎn)品頁面為準)

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