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淘寶特價版新人場活動招商規(guī)則

2022-04-19|09:58|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：136

為了規(guī)范淘特新人商家營銷活動行為，營造良好的平臺營銷環(huán)境，淘寶特價版新增《新人場活動招商規(guī)則》，讓我們來看看規(guī)則要求。

淘寶特價版新人場活動招商規(guī)則

一、招商要求

活動主題：特價版新人首單品類券活動;

1、參加淘特營銷活動的商家和商品須符合《淘特營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》要求，商家&商品核心準(zhǔn)入指標(biāo)如下：

【老商家老商品】

店鋪準(zhǔn)入要求

1)經(jīng)營指標(biāo)：店鋪保證金足額繳納，且店鋪歷史無嚴(yán)重違規(guī)行為;

2)銷量指標(biāo)：店鋪近30天累計銷量≥30單;

3)物流指標(biāo)：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>95%

4)服務(wù)指標(biāo)：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥90%且店鋪參加活動需簽約退貨包運費服務(wù);

商品準(zhǔn)入要求

1)銷量指標(biāo)：商品近7天累計銷量≥30單;

2)價格力指標(biāo)：商品價格力應(yīng)滿足優(yōu)良中;

3)品質(zhì)力指標(biāo)：近30天商品品質(zhì)退款率需<近30天商品所在葉子類目品質(zhì)退款率均值的1倍。

4)折扣指標(biāo)：首單商品2<價格<12

5)經(jīng)營指標(biāo)：商品近30天的濫發(fā)違規(guī)行為≤1次且商品近30天無嚴(yán)重違規(guī)行為;

6)評價指標(biāo)：全量好評率≥90%

【老商家新商品】

店鋪準(zhǔn)入要求

1)經(jīng)營指標(biāo)：店鋪保證金足額繳納，且店鋪歷史無嚴(yán)重違規(guī)行為;

2)銷量指標(biāo)：店鋪近30天累計銷量≥30單;

3)物流指標(biāo)：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>95%

4)服務(wù)指標(biāo)：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥90%且店鋪參加活動需簽約退貨包運費服務(wù);

5)特殊要求：商家需滿足以下任一條件：品牌認(rèn)證商家、生鮮認(rèn)證、1688店鋪一鍵開店商家、或行業(yè)小二強運營商家、或其他特殊約定場景，如不滿足上述條件，需繳納活動保證金5000元/商家;

商品準(zhǔn)入要求

1)經(jīng)營指標(biāo)：商品近30天的濫發(fā)違規(guī)行為≤1次且商品近30天無嚴(yán)重違規(guī)行為;

2)價格力指標(biāo)：商品價格力應(yīng)滿足優(yōu)良中;

2、包郵要求

報名商品必須支持全國包郵，中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)及中國大陸以外的地區(qū)除外(中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)包括：內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)。特殊類目商品除外，包括：家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，電動車/配件/交通工具>>電動車整車>>電動摩托車、電動自行車、電動三輪車、電動四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

3、除上述條件外，淘特收到商家的活動申請后，將根據(jù)活動要求，綜合店鋪及商品的價格競爭力、銷量情況、經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價值、用戶評價、歷史交易及履約、所選物流及倉配服務(wù)等各項因素，進行綜合審核并確認(rèn)商家活動資格，淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當(dāng)配合提供。

4、活動說明

1)本次活動計入最低價;

2)本次活動計入銷量;

3)活動計入主搜;

4)活動不收費;

5)活動沒有補貼;

6)活動有氛圍打標(biāo)。

二、審核規(guī)則

針對所有報名商品，淘特將根據(jù)包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動：

1、商品篩選維度：品牌知名度高且符合目標(biāo)人群定位優(yōu)先;報名商品備貨充足優(yōu)先;轉(zhuǎn)化率高的且價格競爭力強的貨品優(yōu)先;

2、商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核;

3、商品提交報名后，淘特將在3個工作日內(nèi)審核報名，逾期可咨詢。

三、活動管理(品類差異化)

1、商家提交的活動申請經(jīng)平臺審核通過后，平臺有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評價、服務(wù)等多個維度下進行考核，若商家的考核結(jié)果不滿足準(zhǔn)入要求且以下任一指標(biāo)低于閾值，平臺有權(quán)根據(jù)實際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動資格及或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位?？己酥笜?biāo)如下：

1)近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類目品退率1.5倍

2)近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率<90%;

3)抽檢為不合格的商品

4)活動過程中存在濫發(fā)等違規(guī)行為

2、消費者權(quán)益保障

1)參加活動的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費者服務(wù)，如發(fā)生消費者體驗或權(quán)益受損情形，遵循《營銷場域消費者權(quán)益保障升級規(guī)則》

2)物流保障：

活動商品在參與活動期間的訂單(以下簡稱“活動訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，保障消費者良好的物流體驗。如遇法定節(jié)假日或平臺其他促銷活動，平臺對發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整的或?qū)ｉT約定的，屆時以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)

3、虛假發(fā)貨

1)虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;

商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

2)其他訂單物流信息異常的情形。

對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘特平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費者，賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

紅包面額計算標(biāo)準(zhǔn)以商品實際成交金額為準(zhǔn)，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計入。

3)淘特平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

4)品質(zhì)保障：參加新人場的3C數(shù)碼配件類目商品必須簽約壞了包賠服務(wù)，洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目商品必須簽約破損包賠服務(wù)?；顒由唐繁仨毢灱s不滿意包退服務(wù)。

4、活動規(guī)范管理

1)商家行為管理：已審核通過淘特營銷活動的商家，在商品提報階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動要求的，如已排期中的商品但商家多次取消活動次數(shù)等情形，淘特有權(quán)對商家進行限制營銷活動、罰沒保證金等措施;在商品提報審核通過后或活動發(fā)布后，對活動商品進行新增修改sku信息/價格修改的情形，淘特有權(quán)根據(jù)商家行為嚴(yán)重程度限制店鋪參加營銷活動、罰沒保證金等措施。

2)商品治理規(guī)范：已審核通過營銷活動的商家，如在活動前或活動進行過程中商品出現(xiàn)相關(guān)違規(guī)行為(包括但不限于：售假違規(guī)情形、嚴(yán)重描述不符情形、活動商品相關(guān)資質(zhì)和憑證存在弄虛作假情形、信息濫發(fā)情形等)，將按照平臺協(xié)議、《淘特保證金規(guī)則》、《淘特市場管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)則對活動商品進行處理，此外特價版還將視違規(guī)情況的嚴(yán)重程度對其采取公示警告、營銷活動降檔或清退、對商品進行處罰、支付違約金、限制參加營銷活動等處理措施。

3)價格管理規(guī)范：已審核通過營銷活動的商家，如在活動前或活動進行過程中商品出現(xiàn)如下違規(guī)行為(包括但不限于：1.sku低價引流;2.價格虛高等情形)，平臺有權(quán)對活動商品進行處理，根據(jù)情況嚴(yán)重程度對商品進行清退活動、下架或刪除、支付違約金、限制參加營銷活動等處理措施。

四、合規(guī)說明

1、根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對參加活動的商品的廣告部分顯著標(biāo)明“廣告”，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止。

2、商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的規(guī)則等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/終止的，淘特對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動成本和費用不承擔(dān)責(zé)任。

3、商家應(yīng)合法、合規(guī)經(jīng)營并確保參加活動的商品及其來源、售賣(含價格)完全符合國家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，確保商品無任何質(zhì)量、權(quán)利瑕疵，并保留所有相關(guān)有效憑證。

附相關(guān)指標(biāo)&情形說明：

1、嚴(yán)重違規(guī)場景定義：

店鋪維度嚴(yán)重違規(guī)場景包括但不限于：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒偽劣商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;

2、店鋪維度近7天48H發(fā)貨且24H攬收率：近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量(特殊類目除外)。

3、店鋪維度近7天客服3分鐘響應(yīng)率：阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重)

4、商品維度近30天全量好評率：商品近30天所有好評數(shù)(含默認(rèn)好評)/商品30天所有評價數(shù)。

5、商品維度近30天商品品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款單量/近30天訂單量。