淘寶客服直播怎么玩？玩法說明

淘寶為了使直播版塊的內(nèi)容更完善，讓用戶觀看直播的體驗以及在直播間購物的體驗越來越好，推出了淘寶客服直播的玩法。那淘寶客服直播怎么玩呢?

客服直播玩法說明

1、主播選擇：金牌or資深客服或運營，顏值尚可，熟悉商品，導(dǎo)購能力強，有一定的鏡頭感擅長引導(dǎo)客戶咨詢;

2、直播內(nèi)容：以服務(wù)為主，引導(dǎo)客戶咨詢店內(nèi)商品、活動或其他店內(nèi)內(nèi)容，圍繞客戶問題開展直播;

2、直播內(nèi)容：支持主播通過文字形式答復(fù)用戶問題，并選擇是否露出給到其他用戶查看;

3、咨詢聊天頁卡片：客服直播咨詢聊天頁卡片入口上線，用戶可點擊進(jìn)入客服直播間;

4、客服數(shù)據(jù)能力接入：客服主播在直播操作臺能夠看到詢單客戶的訂單信息，咨詢信息，店鋪消費信息。

什么樣的店鋪適合開客服直播呢?

首先是專業(yè)程度較高的產(chǎn)品，比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品等等，這種類型的產(chǎn)品一般上新頻率不高，客服好消化，能也更專業(yè)，更詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的亮點，特色，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶下單。

其次是目前還不能申請店鋪直播的，客服直播的門檻相比店鋪直播低了很多，只要你有店鋪，你團(tuán)隊現(xiàn)有成員就能一鍵開通直播，所以特別適合無法開通店鋪直播的商家了。

或者是正在籌備店鋪直播商家以及正在猶豫是否做店鋪直播的商家，也可以通過客服直播吃一波淘寶直播的流量紅利。

需要注意的是，目前客服直播和店鋪直播，在店鋪首頁和詳情頁的入口存在互相覆蓋，無法同時存在。所以對于目前正在做店鋪直播，小有成績的店鋪來說，除非你有強大團(tuán)隊運營直播這個版塊，否則都不建議同時運營店鋪直播跟客服直播。

以上就是淘寶客服直播的玩法了。淘寶客服直播的好處就在于能夠讓消費者不再是單一的和賣家溝通，而是能直接詢問客服，得到解答。

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