天貓現(xiàn)在的物流要求非常的高，很多人都在使用，所以對(duì)于時(shí)效性要求就很高，那么天貓的次日達(dá)的賠付規(guī)則一般是什么呢?估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就把具體的賠付規(guī)則介紹給大家，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

據(jù)該服務(wù)的提供方菜鳥(niǎo)聯(lián)盟稱，“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”是天貓2022年提升購(gòu)物體驗(yàn)的一大舉措，他們相信，這將是繼“包郵”之后，又一次物流驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的標(biāo)志性事件(在眾多搜索篩選項(xiàng)中，包郵被排在“折扣和服務(wù)”類第一位，一直是影響店鋪流量的重要因素)。

商家稱與己無(wú)關(guān)，消費(fèi)者自向菜鳥(niǎo)索賠

然而，調(diào)戲電商在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：

目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無(wú)幾，很多大類目一個(gè)也沒(méi)有，比如服裝;

即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品，商家對(duì)此似乎也毫不知情，并稱該承諾與自己無(wú)關(guān)。

在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁(yè)上，承諾當(dāng)天17:30分前付款，次日可送達(dá)。該商品在天津，戲哥默認(rèn)收貨地址在北京，按照兩地間的平均物流效率，這個(gè)承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。

然而在與客服的對(duì)話中，商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”，堅(jiān)稱“以發(fā)貨時(shí)間和快遞送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)”。

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥(niǎo)每單物流賠10元?

“次日達(dá)”變“次日賠”，天貓菜鳥(niǎo)每單物流賠10元?

另一個(gè)承諾“次日達(dá)”的牛奶商品，客服指出商家自己的發(fā)貨分界線是每日16:00，而非菜鳥(niǎo)聯(lián)盟承諾的17:30。

當(dāng)時(shí)的咨詢時(shí)間是16:43分，顯然，客服是表示即使立刻拍下，也無(wú)法當(dāng)天發(fā)貨，次日收到的時(shí)限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時(shí)發(fā)貨，更別說(shuō)次日到貨了)。

不過(guò)這次，客服倒是明確表示：菜鳥(niǎo)的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無(wú)關(guān)，但確實(shí)是有效的，收到貨后投訴物流，就可以獲得10元賠付。也就是說(shuō)，明知次日不可能收到，拍下這個(gè)商品就意味著，必然能獲得菜鳥(niǎo)的10元賠償。

其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的變相物流補(bǔ)貼，“雖然我沒(méi)有隔壁家送得那么快，但是我每單陪你十塊錢(qián)，你不是也開(kāi)心了嗎?”

被放棄的天貓超市

賠錢(qián)還是小事，畢竟現(xiàn)在沒(méi)幾個(gè)用上“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，就算單單賠10元，料想天貓和菜鳥(niǎo)也賠得起。

而且，如果用補(bǔ)貼10元的方式，能爭(zhēng)取部分對(duì)物流實(shí)際沒(méi)那么敏感的用戶，也算是歪打正著了。

但讓人想不通的是，在最該突顯物流速度，也是天貓對(duì)商家控制力相對(duì)較強(qiáng)的超市板塊(前面兩個(gè)不配合的都是第三方店鋪)，酒水、零食、糧油、個(gè)護(hù)甚至家居幾乎都標(biāo)配了“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”，獨(dú)獨(dú)生鮮這個(gè)用戶對(duì)時(shí)效最敏感的品類，無(wú)一有配送時(shí)效的承諾。

天貓次日達(dá)怎么賠付？具體賠付規(guī)則介紹

隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多網(wǎng)民喜歡在天貓平臺(tái)購(gòu)物。因此天貓次日達(dá)的服務(wù)也很受用戶的歡迎，如果用戶下單的商品是屬于天貓次日達(dá)的，那么在第二天就能收到貨了，如果第二天沒(méi)有送到貨的用戶是可以獲得賠付的，那么天貓次日達(dá)怎么賠付?具體賠付規(guī)則介紹。

天貓次日達(dá)賠付規(guī)則：

如果天貓次日商品沒(méi)有送達(dá)的，用戶首先可以打投訴電話或是在線投訴。菜鳥(niǎo)服務(wù)熱線：400-900-5656;周一至周日9:30-20:00;投訴路徑：買(mǎi)家在已買(mǎi)到的寶貝中點(diǎn)擊查看物流，在物流詳情中點(diǎn)擊物流就可以進(jìn)行投訴了。

商家答應(yīng)履行次日達(dá)服務(wù)但未履行的，每單就需向買(mǎi)家支付10元的違約金。商家可以授權(quán)菜鳥(niǎo)成員向買(mǎi)家付違約金，該違約金是以現(xiàn)金方式直接支付到買(mǎi)家所綁定的賬號(hào)中的。在商家向買(mǎi)家付違約金后，該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為，就不再屬于規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍了。

若買(mǎi)家與商家有另行的約定配送時(shí)間的，且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)的時(shí)間沖突的，則商家就可按約定時(shí)間配送，無(wú)需提供次日達(dá)服務(wù)或是若買(mǎi)家另行約定配送地址的，且修改后的配送地址不在承諾提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)的，則無(wú)需提供次日達(dá)的服務(wù)。自然也就不在賠償范圍之類了。

次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需要同時(shí)滿足：

1)收貨地址在提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

2)買(mǎi)家在指定時(shí)間拍下并完成付款的。

3)在查看物流中帶有次日達(dá)菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的標(biāo)識(shí)。

簽約直送服務(wù)的賣(mài)家，發(fā)貨時(shí)候就會(huì)顯示有聯(lián)盟發(fā)貨的功能，聯(lián)盟下面有很多快遞公司也可以選擇，如：順風(fēng)、中通、韻達(dá)等的都可以選擇。商家就自主選擇按照直送標(biāo)準(zhǔn)向用戶作出的物流服務(wù)承諾，并選擇聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

用戶進(jìn)入平臺(tái)后，打開(kāi)其中任意一款產(chǎn)品，相應(yīng)的商品將在天貓、天貓國(guó)際等的平臺(tái)透出天貓直送相關(guān)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。提供該服務(wù)的商品，如果沒(méi)有此類標(biāo)志，就代表著是發(fā)普通快遞的商品。

這些普通快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：之前是收到單后2天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在17點(diǎn)前收到的訂單就都能在當(dāng)天發(fā)出，承諾到達(dá)時(shí)間也基本都能達(dá)成。

如果大家想要申請(qǐng)?zhí)熵埓稳者_(dá)的賠償，就可以直接在買(mǎi)到的寶貝里找到物流里查看是否有次日達(dá)的服務(wù)了。如果有的，大家就可以點(diǎn)此申請(qǐng)賠償了，當(dāng)然也不是所有產(chǎn)品都可以申請(qǐng)賠償?shù)模€是要看有沒(méi)有這個(gè)標(biāo)識(shí)的，如果沒(méi)有次日達(dá)標(biāo)識(shí)的，也就不屬于這類的賠償范圍了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪扣分在哪里查看？如何避免淘寶店鋪扣分處罰？

淘寶618活動(dòng)報(bào)名入口在什么地方？淘寶618活動(dòng)有什么條件？

淘寶老店新開(kāi)屬于新店還是老店，淘寶老店新開(kāi)怎么做才有流量？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。