淘寶買家給差評怎么辦?買家為何給差評?
2022-04-13|12:52|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:526
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隨著現(xiàn)在的淘寶交易量越來越大,交易糾紛也會越來越多,買家對購買的產(chǎn)品或者賣家的態(tài)度不滿意等情況都會給出差評,而差評對賣家影響還是很大的,所以很多賣家都會問如果買家給差評怎么處理呢?
針對這一類問題,物品認為需要根據(jù)不同的方案來進行解答:
1、質(zhì)量不好或?qū)氊惷枋霾环?/p>
首先我們應該清楚,這是我們的錯誤,正是因為我們的失誤,買家才給我們差評的。我們應該真誠地道歉,然后和氣地和買家商量解決辦法。
2、款式不滿意
這個就主要是客戶的問題了,但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧,而是應該和氣地和客戶商量,盡量說服客戶換貨,相信客戶能感受到我們的誠意,并因此對我們的小店留下不錯的印象。
3、淘寶客服人員態(tài)度差
聽到這個原因,別急著解釋,先誠懇地道歉,然后向客戶說明可能是我們客服一次接待的人太多了,沒有及時回您信息,我們的客服人員有時候要同時接待幾個客戶,真的很辛苦,真恨不得多生幾雙手來。
心平氣和地和客戶解釋,相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋,那會讓客戶覺得我們在推脫責任。
4、送貨太慢
這是最讓我們無奈的情況了。我們隨時跟蹤物流,我們催著快遞,我們比買家還急,可是到頭來卻得不得買家的理解,得到這樣一個差評,我們很冤枉,感覺很委屈,但我們必須冷靜下來,誠懇地向客戶道歉,然后是耐心的解釋。
這很難做到,但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了,在這高手云集,皇冠數(shù)不勝數(shù)的大平臺上,如果別人做不到,你也做不到,那你憑什么贏。
一般會出現(xiàn)這種情況,究竟會存在什么樣的原因呢!如果大家想要知道的話,這里馬上就來為大家提供這幾個方面的原因:
1、對我們的產(chǎn)品和服務不滿意(可分為幾個方面,將在下文詳細介紹),心里覺得氣憤,因而給差評;
2、職業(yè)差評師為了賺取不正當利益,想借此脅迫賣家;
3、競爭對手惡意競爭,因妒生恨。
反正根據(jù)買家給差評的原因,我們給出了不同的處理的方法,大家根據(jù)實際情況來運用,如果是遇到惡意給差評的,可以給買家打標,所以作為買家,差評還是不要亂打哦,更多淘寶開店技巧就在幕思城電商。
淘寶上買了東西后,買家是可以給賣家評價的,只要質(zhì)量不差的情況,大部分人會給好評,不過有些覺得商品不符合自己的預期就會給差評,這時候經(jīng)過和賣家的溝通后也會考慮改掉或者刪除差評,那么怎么刪除或者修改呢?
首先我們要了解的就是,在您對這個商品已經(jīng)給出了評價以后開始算起,只要沒有超過30天,那么就可以對您之前已經(jīng)評論過的商品的評價進行修改或者說是刪除的操作了。不過要值得注意的就是,對于評價的修改還有刪除的操作是只能夠在電腦端上進行操作的哦,手機上是不可以的。
那么您要選擇修改或者是刪除評價的話,就需要點擊進入到【我的評價】以后,就能夠在頁面中找到您給他人的商品進行的評價了,在這個頁面中就能夠進行評論的修改或者是刪除了,那么刪除的話就會即時的進行生效,要提醒的是,在這個頁面中進行操作是會有將近30分鐘的滯后的哦。
在這里還需要提醒大家的就是,知道是您對這個商品進行了好評的話,那么好評是不允許修改還有刪除的操作的哦,淘寶店鋪評分也是一樣,只要進行了評分就不能夠再次的進行刪除或者是修改的操作了。
要值得注意的就是,如果您是想要將您的中差評修改的話,那么機會是只有一次的,如果您一旦修改成為了好評以后呢,那么就不能夠再次的進行操作了也不能夠刪除。還有就是要您的中差評是只能夠修改成為好評的,而不能夠選擇將您的差評修改為中評,這些是不允許的哦,只要是修改就只能夠修改成為好評,并且您的機會只有一次呢。
說到最后的就是,其實不管是賣家還買家都是有相互評價的機制的,您有權(quán)限對賣家進行評價,但是賣家也是有權(quán)限對您進行評價的。
如果是真的因為商家的產(chǎn)品有問題或者質(zhì)量不好,買家是可以聯(lián)系賣家來處理的,畢竟差評對于賣家的影響還是很大的,所以只要能得到處理還是不要隨意給差評,不然修改或者刪除還是挺麻煩的,最后多多關(guān)注幕思城電商。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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