抖音愛心好物商家入駐及運營規(guī)范
2022-06-14|11:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:160
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為了保護消費者權益,規(guī)范抖音商家經營行為,現(xiàn)修訂《【愛心好物】商家入駐及運營規(guī)范》。讓我們看看詳細內容:
第一章 概述
1、定義
“愛心好物”是指抖音商家在發(fā)布商品時自愿選擇參與“愛心好物計劃”(即公益捐贈活動)的商品,參與成功后商品將帶有“愛心好物”標志。
“愛心好物計劃”是指商家可以將商品與公益項目掛接,在銷售成功后,將一部分銷售收入捐贈給公益項目。
2、適用范圍
本規(guī)則適用于在小店平臺經營的所有商家(跨境,拍賣商家除外)。
第二章 準入標準
1、商家標準
(1)非新手期商家
(2)商家體驗分>=4.6分
(3)近12個月一般違規(guī)積分<12分
(4)店鋪及其關聯(lián)店鋪無因“發(fā)布違禁商品/信息”、“商品質量不合格” 、“擾亂平臺秩序”行為被處罰的歷史記錄
(5)店鋪及其關聯(lián)店鋪處于正在運營期間,未因處罰處于停業(yè)整頓期。
2、商品標準
(1)商品品類不得包含抖音平臺禁售商品,詳細參見《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》。
(2)虛擬類商品除外。
第三章 參與流程
1、商家后臺操作
1)選擇出售中的商品參加愛心好物計劃
2)開通愛心好物捐贈協(xié)議
初次加入愛心好物計劃的商家需要先行開通愛心好物捐贈協(xié)議,選擇“同意上述承諾書之內容,并愿意參加公益捐贈活動”。
3)選擇公益項目、設置捐贈方式
請選擇相應的公益項目以及捐贈方式,并設置捐贈額,在消費者交易完成時,系統(tǒng)會按照商家設置的金額至指定的公益項目善款接收賬戶中。
4)MVP階段只接受指定金額捐贈,金額統(tǒng)一按照以下梯度供選擇
0.1元/件
1元/件
3元/件
設置是否在商品頁面透出公益商品捐贈信息。
第四章 運營規(guī)范
1、 “愛心好物”的發(fā)布、售賣、宣傳等行為需遵守抖音電商平臺的相關規(guī)則,包括但不限于《商品信息發(fā)布規(guī)范》、《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《商家售后服務管理規(guī)范》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等。
2、除“愛心好物”以外的其他普通商品,禁止出現(xiàn)虛假公益宣傳;
3、 “愛心好物”的捐款結算:
(1)將在訂單支付成功后,捐贈金額以sku為維度進行結算。
(2)若消費者取消訂單,訂單不做捐贈金額結算。
(3)對于進入售后處理的訂單,若sku維度單有貨款結算金額則進行捐款,即只有sku單全額退款導致無需結算時才不做捐款,否則一律捐款。
4、“愛心好物”售后處理規(guī)范與普通商品保持一致,若發(fā)生售后退款,需按照原售后退款標準執(zhí)行。
第五章 退出標準
1、商家主動退出
商家可通過點擊“抖店-商品-商品管理-商品狀態(tài)”里取消公益捐贈自主操作退出;
訂單下單時間在退出之前的,該筆訂單將繼續(xù)結算捐款,下單時間在退出之后的,將不在結算捐款。
2、平臺清退活動
當商家或其公益商品達到以下條件時,平臺有權進行清退:
(1)商家體驗分<=4.0分。
第六章 違規(guī)處理
1、商家若違反平臺相關規(guī)則及協(xié)議的,平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。
2、推廣者若違反商品宣傳相關規(guī)范,平臺將依照《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》中相關條款,對其進行處理。
在抖音上有很多個人都開通抖音小店,然后利用抖音的流量賣貨,不過有些人不知道平臺的規(guī)則,導致店鋪違規(guī),最終抖音小店被清退了,那么如果抖音小店被清退了該怎么辦?還能讓店鋪回來嗎?
抖音小店被清退怎么破?
根據規(guī)定顯示,如果因為嚴重違規(guī)、資質造假導致小店被清退的,會被永久限制入駐,不能夠重開。如果是主動退出經營關閉店鋪,6個月之后可以重開店鋪。
目前來看,永久封號是沒有辦法解封的。所以定要搞清楚小店規(guī)則,不要進行違規(guī)操作,避免違規(guī)。
小店封號保金能退嗎?
通常情況下不能。只有比較嚴重的行為,平臺才會對小店進行封號的處罰,平臺的規(guī)定中也指出了,嚴重違規(guī)都是要扣除保金的,一般就會被扣光。有時候甚至會要求大家補交。
小店違規(guī)行為:
1、虛構交易事實,干擾或妨礙記錄秩序等方式,獲取假銷量,店評分,信用積分,評論,規(guī)避或惡意利用記錄規(guī)則。
2、二手、卡券等類目錯放行為,例如銷售二手車、旅游卡券等,這些屬于“濫發(fā)信息-錯放類”,對于這種行為的店鋪,會被清退并扣除全部保金。
3、發(fā)布違禁信息:通過平臺發(fā)布/售賣法律法規(guī)及禁止發(fā)布信息中明確禁售的品或信息。這種被發(fā)現(xiàn)處罰也是特別嚴的。
4、信息作弊,遮擋主圖、標題拼音/偏旁/變形體等違規(guī)填寫信息,錯放商品類目來逃避監(jiān)管,違規(guī)銷售。有這種行為操作的商家也會被平臺給予清退并扣除全部保金的處理。
5、售假冒盜版品:假冒商標或盜版品。
6、經營三無品:指標明的名稱、廠名和廠址等不符合質量法標識要求的。
7、質量不合格:指品質不合標準,及相關管理要求,這些都是會被處理的。
8、危害了用戶權益積分:商品、服務或交易模式出現(xiàn)大量導致權益受損的情況,每出現(xiàn)一次違規(guī)會積分4分,且被扣除相應保金。
抖音小店如果只是被短期封禁的話,等到解封日期就會自動解封了,然后就可以正常經營了,如果是永久封禁的情況下,抖音小店就回不來了,只能重新注冊一個賬號,然后不要用自己的身份信息。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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