速賣通客服工作內(nèi)容是什么？能力要有哪些？

現(xiàn)在速賣通平臺(tái)對于速賣通客服崗位的需求越來越大了，所以想要在速賣通做好客服工作的話，是必須要掌握一些技巧的，速賣通客服工作內(nèi)容是什么?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

速賣通客服工作內(nèi)容是什么?

1、速賣通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶沒一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項(xiàng)工作的話，對于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)還要進(jìn)行一定的分析，配合運(yùn)營去提升客戶滿意度計(jì)劃。

總的來說，速賣通客服的工作還是比較簡單的，同時(shí)也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

速賣通客服能力要有哪些?

1、專業(yè)的話術(shù)

因?yàn)榭头钪饕哪康木褪且龑?dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會(huì)引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個(gè)比較好的溝通能力。因?yàn)椴皇敲總€(gè)客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因?yàn)樗儋u通是直接接觸客戶的，而且刺激客戶消費(fèi)等都是速賣通客服的職責(zé)。這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點(diǎn)和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

做速賣通客服也一定要擺正自己的心態(tài)，這樣你就不會(huì)覺得難做了;之后還要不斷的去提升自己的能力，這樣你會(huì)覺得客服這份工作是越來越容易，之后就可以往自己的目標(biāo)發(fā)展，這些都是非常重要的。

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