京東風(fēng)向標(biāo)指數(shù)關(guān)系著店鋪的排名受歡迎度、是否能得到平臺(tái)的扶持。那忽然在某一天店鋪風(fēng)向標(biāo)突然下降，那是什么原因造成的呢？該如何應(yīng)對(duì)？博士店長(zhǎng)為你解答。

風(fēng)向標(biāo)突然下降，一不著急二不慌，開(kāi)始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。

看一看：打開(kāi)商家后臺(tái)查看風(fēng)向標(biāo)，觀察排名詳情變化。

用戶(hù)評(píng)價(jià)下降，最明顯的原因就是中差評(píng)，一旦出現(xiàn)立即打電話(huà)聯(lián)系商家解決問(wèn)題；不合理的差評(píng)，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無(wú)關(guān)的中差評(píng)，可以直接申請(qǐng)舉報(bào)，京東會(huì)進(jìn)行合理的解決。

客服咨詢(xún)下降，客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)考察的時(shí)間只在前5天至前34天，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應(yīng)率的同時(shí)等待30天趕快過(guò)去。

物流履約下降，在產(chǎn)品沒(méi)貨，跟客戶(hù)商量先送贈(zèng)品，然后抓緊補(bǔ)貨送貨。在訂單過(guò)多時(shí)，可以考慮先打單出庫(kù)，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。

售后服務(wù)下降，在解決售后退換貨問(wèn)題時(shí)，盡量第一時(shí)間進(jìn)行解決，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，告知審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議客戶(hù)重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶(hù)寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶(hù)，提高退換貨滿(mǎn)意度。

交易糾紛下降，這個(gè)數(shù)據(jù)一般不會(huì)下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若沒(méi)有找到原因還有這些因素在影響著風(fēng)向標(biāo)變化：

店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更且新變更的水平高于原來(lái)的類(lèi)目，會(huì)對(duì)風(fēng)向標(biāo)有所影響。

自己店鋪沒(méi)找到就看行業(yè)，從中找原因：

了解近期行業(yè)內(nèi)的變化，在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，很有可能是行業(yè)整體水平上升。經(jīng)常觀察行業(yè)數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，以免風(fēng)向標(biāo)下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京東后臺(tái)算法變更。就可以找其他的京東商家朋友了解他們店鋪情況，一問(wèn)便知。

除了上面各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在風(fēng)向標(biāo)中獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。

風(fēng)向標(biāo)是一個(gè)很難搞透徹的意向指數(shù)，我們只能在不斷的分析、發(fā)現(xiàn)和積累中找到突破點(diǎn)，爭(zhēng)取高風(fēng)向標(biāo)，獲得京東放心購(gòu)和京東好店等標(biāo)簽。

京東sku是什么意思（sku和spu的區(qū)別介紹）

在京東上有一些術(shù)語(yǔ)是比較相似的，所以不少人在認(rèn)識(shí)了解過(guò)程中就會(huì)弄混，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，其中京東sku和spu兩個(gè)詞是新手問(wèn)的比較多的了，這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)究竟是什么意思，有什么區(qū)別呢?

其實(shí)京東除了spu外，還有一個(gè)sku。sku是京東全部商品的標(biāo)簽之一，根據(jù)這個(gè)標(biāo)簽就能尋找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，每個(gè)標(biāo)簽都不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是將商品屬性分類(lèi)的一個(gè)依據(jù)，例如尺碼和顏色，而且不需要用到尺碼和顏色等特征的商品也有相應(yīng)的sku。

通過(guò)京東網(wǎng)搜索任意一件商品，從新的網(wǎng)址顯示框中，能夠看到在后綴部分會(huì)接著一串?dāng)?shù)字，而這串?dāng)?shù)字其實(shí)就是該商品的sku編碼了。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)spu，和sku一樣，spu其實(shí)也是商品的編碼，二者之間也存在著一定的聯(lián)系，例如賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)的，蘋(píng)果7用的編碼是spu，而粉色蘋(píng)果7或者黑色蘋(píng)果7對(duì)應(yīng)的編碼則為sku。但是如果沒(méi)有這些顏色等特征的商品，比如說(shuō)書(shū)籍類(lèi)的，它們的sku和spu基本上是相同的。而想要詳細(xì)的了解一件商品的編碼，可以通過(guò)“智能店長(zhǎng)”等應(yīng)用，對(duì)商店所有商品的sku以及spu的數(shù)據(jù)導(dǎo)出進(jìn)行查看。

值得一提的是，spu是定位用的，在京東的前臺(tái)我們看不見(jiàn)單品的spu為多少，想要查看只能進(jìn)入店鋪后臺(tái)才能獲取，而且不能直接作為庫(kù)存管理來(lái)使用。

為了管理方便，就要通過(guò)SKU這個(gè)商品編碼的前綴來(lái)看，所以說(shuō)商品的鏈接中不會(huì)顯示spu而是顯示sku。另外，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的時(shí)候，則用的是spu，如果商家想要知道產(chǎn)品銷(xiāo)售了多少，一般是通過(guò)spu來(lái)獲取數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，想要分析市場(chǎng)以及客戶(hù)，就要用sku來(lái)查詢(xún)了，比如那類(lèi)顏色或者尺寸更受歡迎，通過(guò)它都能一目了然。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

SPU是商品編碼。用通俗的方式做解釋的話(huà)，例如賣(mài)蘋(píng)果產(chǎn)品的，蘋(píng)果6就是spu。作為京東商家，對(duì)于這些術(shù)語(yǔ)了解了以后，后期的運(yùn)營(yíng)推廣的過(guò)程中就會(huì)更加的方便一點(diǎn)哦，現(xiàn)在各位京東商家們都清楚了吧?

看完sku和spu的介紹之后，相信大家有了很清楚的概念了，相比之下，sku是更細(xì)分的編碼了，而spu則沒(méi)那么細(xì)分，所以一款產(chǎn)品有多個(gè)型號(hào)的時(shí)候，spu下就包含多個(gè)sku，而一款產(chǎn)品只有一個(gè)型號(hào)兩者就相同。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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