淘寶雙11大促活動(dòng)過后，隨著而來的店鋪一小段流量低迷期，加上因各種原因?qū)е碌赇仠?zhǔn)備不充分而帶來的差評(píng)率暴漲、客服接待壓力劇增等情況，讓各位賣家朋友應(yīng)接不暇、無從下手。

一、返場(chǎng)營(yíng)銷不能停

大促過后，大家都會(huì)默認(rèn)說促銷優(yōu)惠價(jià)格已經(jīng)沒有，失去想要繼續(xù)購(gòu)物的心，自然就會(huì)導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化率直線降低。為了挽救這種頹勢(shì)，咱們就需要有新的利益點(diǎn)來刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

1.及時(shí)更換促銷內(nèi)容：

大促一結(jié)束就要立馬將原有的促銷內(nèi)容替換成“狂歡不打烊”、“大促返場(chǎng)”等具有明顯返場(chǎng)氛圍的主題，畢竟在大促時(shí)還有未下單的買家在等大促后是否可以撿漏。

此時(shí)我們可以以大促的答謝場(chǎng)作為切入點(diǎn)，重新制作新的海報(bào)和公告，打消顧客對(duì)于大促價(jià)格的顧慮，讓顧客感覺是占到了便宜。此時(shí)的價(jià)格設(shè)置還可以繼續(xù)沿用大促時(shí)的價(jià)格，需要注意的是，答謝詞時(shí)間一過就立馬換回原價(jià)。

2.備貨和發(fā)貨要準(zhǔn)備好：

充足的備貨，一方面是避免店鋪出現(xiàn)無貨可賣的情況，二是盡量將店鋪在大促期間沒能銷售完的貨物盡可能清理掉，避免造成后續(xù)的庫(kù)存壓力。

在促銷價(jià)格設(shè)置方面，可以加大店鋪紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候官方的優(yōu)惠券沒有了。我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費(fèi)者是不會(huì)買單的。

這點(diǎn)很重要。對(duì)于某些特別難銷售的SKU，可以用SKU打折功能設(shè)置較大折扣價(jià)，哪怕犧牲點(diǎn)利潤(rùn)也可以銷售出去的，畢竟賣得出去的拿到手就會(huì)變成錢。

在發(fā)貨方面，這時(shí)要結(jié)合現(xiàn)時(shí)的物流情況，如果已經(jīng)出現(xiàn)快遞滯留的情況，那么就可以適當(dāng)將發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，如果快遞已經(jīng)恢復(fù)正常的，那就盡快發(fā)貨。畢竟這也是可以獲得消費(fèi)者好感度的一種方式哦，還可以確保二次營(yíng)銷成功!

3.返場(chǎng)客戶的來源

雖然大促銷量不計(jì)入權(quán)重，但是大促結(jié)束后的銷量所帶來的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)可以計(jì)入咱們店鋪權(quán)重。但是消費(fèi)者經(jīng)過一輪大促的轟炸后，已經(jīng)對(duì)促銷感到麻木了，如何才能喚起他們?cè)俅钨?gòu)買，這就需要我們多下點(diǎn)功夫。

在付費(fèi)引流方面，直通車這些渠道的競(jìng)爭(zhēng)不比大促時(shí)那樣激烈，意味著獲取成本降下來，那么此時(shí)我們?cè)谕茝V關(guān)鍵詞時(shí)可以著重在【優(yōu)惠返場(chǎng)】方面，快速獲得關(guān)注度;

其次，在頁(yè)面設(shè)置方面也要突入是大促的優(yōu)惠延續(xù)，個(gè)別急需清倉(cāng)的款式可以突出比大促時(shí)更優(yōu)惠，吸引點(diǎn)擊流量;最后客服方面也要加大力度，話術(shù)方面可以透露這次的價(jià)格會(huì)比大促時(shí)更便宜，時(shí)不待人，營(yíng)造緊張氛圍。

此外老客戶也是我們不可忽略的重要資源，通過短信、旺旺、微淘等方式告知老客戶返場(chǎng)活動(dòng)信息，因?yàn)槔峡蛻羰亲顬榱私馕覀兊赇伄a(chǎn)品，并且大部分客戶在知道自己經(jīng)常購(gòu)買的店鋪有返場(chǎng)活動(dòng)時(shí)都會(huì)有很大興趣回購(gòu)。做好老客戶維護(hù)，不僅提高店鋪轉(zhuǎn)化率，還能帶動(dòng)店鋪其他數(shù)據(jù)提升。

二、保持店鋪正常上新節(jié)奏

人都有會(huì)“喜新厭舊”，新品是一個(gè)很吸引買家的產(chǎn)品。一方面適當(dāng)?shù)纳闲聲?huì)重新吸引顧客，另一方面，上新也是在為我們下一個(gè)大促活動(dòng)做鋪墊。

因?yàn)榭梢猿眠@個(gè)大促的余熱給新品增加點(diǎn)基礎(chǔ)銷量這樣以后產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)有基礎(chǔ)銷量的保障，不管是報(bào)名活動(dòng)，還是開直通車，都是會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單有效的。

并且上新后不管是大促時(shí)有沒有購(gòu)買過我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強(qiáng)有力的吸引，我們也可以對(duì)這些新品做一個(gè)比較強(qiáng)有力的活動(dòng)營(yíng)銷。比如，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們可以做一個(gè)搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既可以增加新品的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化率，又可以清理一些滯銷產(chǎn)品庫(kù)存，一舉兩得。當(dāng)然我們需要考慮到成本的計(jì)算，也可以通過購(gòu)買多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫(kù)存。

三、做好庫(kù)存盤點(diǎn)

這個(gè)可能會(huì)有賣家不理解，都已經(jīng)結(jié)束活動(dòng)了，怎么還要盤點(diǎn)庫(kù)存呢?這是因?yàn)椋?/p>

1.統(tǒng)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品的售罄率和現(xiàn)有庫(kù)存情況，這個(gè)是可以幫助我們判定店鋪的爆款和接下來是否可以增加該款式的推廣和備貨，尤其是對(duì)于那些沒有明細(xì)季節(jié)限制的產(chǎn)品更是如此;

而知道現(xiàn)有庫(kù)存情況，對(duì)于那些剩余庫(kù)存特別的產(chǎn)品或規(guī)格，就要想辦法做清倉(cāng)活動(dòng)，這時(shí)就不要考慮有沒有利潤(rùn)了，只有將貨物快速出售出去，才能盡可能的減少損失。

2.做好接下來的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)于這次大促活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的爆款，咱們可以增加一些推廣投入，使其繼續(xù)保持漲勢(shì)，同時(shí)規(guī)劃好接下來新款上架安排，幫助店鋪持續(xù)發(fā)展。

3.發(fā)現(xiàn)并解決問題：

(1)發(fā)貨速度慢?——提前準(zhǔn)備好包材、包裝人員

大促或者活動(dòng)期間，賣家的主要關(guān)注點(diǎn)都在客服和活動(dòng)推廣上面，對(duì)于訂單打包等關(guān)注就會(huì)相對(duì)減弱，等到訂單來了才手忙腳亂的準(zhǔn)備包材和打包人員，這時(shí)會(huì)導(dǎo)致打包速度慢等等問題。

在活動(dòng)開始前，我們要先清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)寶貝庫(kù)存和包材數(shù)量，做好登記，對(duì)庫(kù)存情況做到心中有數(shù);此外，可以根據(jù)以往活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，提前將熱銷寶貝做好預(yù)包裝，減少活動(dòng)期間的打包時(shí)間，確保發(fā)貨的及時(shí)性。

(2)物流速度慢?——提前與物流公司溝通、保持和客戶隨時(shí)溝通

大促期間包裹量多，物流公司的運(yùn)送壓力大，造成物流速度比平時(shí)慢也是不可避免的，我們可以提前跟物流公司溝通好，包括取貨的時(shí)間、掃碼的時(shí)間、發(fā)走的時(shí)間等等，盡量能爭(zhēng)取早點(diǎn)將寶貝派送到客戶手中。

此外，一定要及時(shí)將物流信息通知到客戶，不管是通過短信或者是旺旺，在包括發(fā)貨、運(yùn)輸途中和送達(dá)這一整個(gè)過程，都要及時(shí)的跟客戶溝通物流信息。

三、售后問題及時(shí)主動(dòng)處理

這個(gè)問題是所有賣家需要重視的，因?yàn)榇蟠俸?，售后問題明顯會(huì)比平時(shí)多，這時(shí)候考驗(yàn)我們客服工作人員的處理問題的方法態(tài)度與技巧了。

開始問得最多的肯定是發(fā)貨時(shí)間問題，我們要耐心的跟顧客解釋因?yàn)榘l(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒辦法正常發(fā)出，這個(gè)時(shí)候我們可以送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，可以適當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，因?yàn)檫@類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購(gòu)會(huì)大大提升我們的店鋪權(quán)重，這點(diǎn)很重要。

還有一個(gè)問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題，關(guān)于這種問題，我們一定要迅速處理，不然買家給差評(píng)的幾率非常大。我們不能推卸責(zé)任，如果顧客知道我們是在推卸責(zé)任。那么可能會(huì)對(duì)我們產(chǎn)品進(jìn)行差評(píng)，這個(gè)時(shí)候就會(huì)影響我們店鋪的權(quán)重了進(jìn)而影響店鋪產(chǎn)品排名。

并且當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)于我們處理售后問題的結(jié)果不滿意的時(shí)候，他是不會(huì)想著第二次購(gòu)買我們店鋪的產(chǎn)品的。這就會(huì)直接影響到我們的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項(xiàng)。這也會(huì)影響到我們店鋪大促過后的流量。

還有一個(gè)問題是關(guān)于我們的評(píng)論信息管理的，要是萬一有顧客在大促過后給了差評(píng)，寫了負(fù)面評(píng)價(jià)信息，我們要及時(shí)回復(fù)，減少對(duì)其他顧客產(chǎn)生的不良影響。我們要想辦法修改差評(píng)。盡量滿足顧客的要求，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，該送禮物的送點(diǎn)小禮物，要耐心的對(duì)顧客進(jìn)行溝通。

淘寶雙11發(fā)貨時(shí)間要求和交易規(guī)則是什么？

在淘寶雙11大促活動(dòng)期間，肯定也有不少賣家想要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解一下淘寶雙11的發(fā)貨時(shí)間要求以及交易規(guī)則，我馬上就來給各位賣家們介紹。

賣家須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

1、一般要求

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

2、定制、預(yù)售、眾籌商品

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

淘寶雙11交易規(guī)則是什么?

1、確認(rèn)收貨超時(shí)

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2)、通過平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

3)、淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4)、買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

5)、賣家收貨地址為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致。

6)、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí);若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng)3次。

2、退款/投訴流程

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶評(píng)價(jià)判定廣告原因是什么？為什么淘寶評(píng)價(jià)會(huì)判定為廣告？

淘寶店鋪描述怎么做？如何做好淘寶商品描述？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。