shopee聊聊自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?設(shè)置注意事項(xiàng)
2022-04-21|14:51|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:258
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shopee客服每天接待的顧客數(shù)量非常多,為了節(jié)省時(shí)間和精力,可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能,這樣能夠讓客戶提前了解一些相關(guān)的內(nèi)容,也不會(huì)讓客戶干等。那么,我們要怎么設(shè)置呢?
一、怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?
1:首先我們要先從shopee賣家入口進(jìn)商店設(shè)置,點(diǎn)擊chat settings;
2:編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容;
3:開啟聊聊自動(dòng)回復(fù),編輯自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容;
4:最后【save】保存。
二、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)注意事項(xiàng)
1、賣家最多能設(shè)置20條自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。
2、默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)為買家發(fā)送聊聊信息后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)賣家事先設(shè)置好的信息;離線自動(dòng)回復(fù)為買家在賣家設(shè)置的工作時(shí)間之外發(fā)送訊息,將會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)。
例如賣家客服工作時(shí)間為9:00-18:30,買家在19:00發(fā)送信息,就會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)。
3、子賬號(hào)設(shè)置自動(dòng)回復(fù),需要先設(shè)置開啟權(quán)限。
4、時(shí)間戳開啟后可顯示每條信息的發(fā)送時(shí)間。
5、自動(dòng)回復(fù)不會(huì)算入客服回復(fù)率中,所以各位客服還是需要及時(shí)做好買家回復(fù)。
三、聊聊回復(fù)率計(jì)算方式:
過去90天內(nèi)商家所收到的聊聊和出價(jià)方面的信息總量(透過系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的信息不列入計(jì)算)
注意:系統(tǒng)預(yù)設(shè)的聊聊回復(fù)率為57%,超過2筆后才會(huì)計(jì)算聊聊回復(fù)率!
如果商家有多個(gè)店鋪,就需要打開多個(gè)店鋪的客服來(lái)查看客服的回復(fù)了,這樣也會(huì)很容易錯(cuò)過客戶的回復(fù)的,聊聊的回復(fù)率也會(huì)隨之下降。
一會(huì)兒是這個(gè)站點(diǎn)的,一會(huì)兒又是那個(gè)站點(diǎn),結(jié)果就會(huì)忙中出錯(cuò)。本來(lái)要對(duì)這個(gè)客戶說(shuō)的結(jié)果就發(fā)給那個(gè)客戶了,還有的客戶直接就顧不上而導(dǎo)致流失了,所以,設(shè)置自動(dòng)回復(fù)很重要。
這樣就算賣家暫時(shí)離開狀態(tài),有自動(dòng)回復(fù)幫你“照顧”客人,挽留了客人,在一定程度上能提高成交量。
shopee這個(gè)平臺(tái)還是可以的,因?yàn)槠脚_(tái)還處于上升階段,商家的發(fā)展空間還是很大的。不過,這不是什么一夜暴富的項(xiàng)目,大家千萬(wàn)不要好高騖遠(yuǎn),還是要一步一個(gè)腳印地來(lái),這樣才能穩(wěn)扎穩(wěn)打,讓店鋪更上層樓。
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