我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物，最怕的就是對(duì)方發(fā)錯(cuò)貨了，如果貨物發(fā)錯(cuò)了，那么會(huì)收不到自己想要的產(chǎn)品，那么這個(gè)行為會(huì)對(duì)我們的商家有什么處罰呢?估計(jì)很多人都不知道，下面就來(lái)詳細(xì)介紹下這個(gè)流程，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

正常流程如下：1.先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2.打開訂單，找到投訴商家入口(下方有圖)，選擇發(fā)貨問(wèn)題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3. 以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯(cuò)的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣家協(xié)商。最后說(shuō)說(shuō)投訴和差評(píng)的影響，如果你想差評(píng)，那你得確認(rèn)收貨后，然后再評(píng)價(jià)，然后再申請(qǐng)售后退款即可(如果賣家服務(wù)態(tài)度不差的話，沒(méi)有必要，這種操作是最惡心賣家的)。

至于差評(píng)的影響，如果僅僅是說(shuō)物流時(shí)間長(zhǎng)，然后還發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)賣家來(lái)講是影響不大的，如果銷量還不錯(cuò)的話，你的評(píng)價(jià)很快就會(huì)被頂下去，但是你也沒(méi)辦法亂寫其他差評(píng)，因?yàn)槟銇y寫差評(píng)，商家也能通過(guò)后臺(tái)申訴惡意差評(píng)然后把你的差評(píng)給刪除。

投訴的影響，規(guī)則我不太記得了，很多年前好像有扣分，但是這個(gè)扣分是一般違規(guī)扣分，對(duì)商家?guī)缀鯖](méi)有傷害，所以如果商家的態(tài)度不惡劣，售后還不錯(cuò)的情況下，得饒人處且饒人，拿著30%的賠付挺好的。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么投訴?可以進(jìn)行賠償嗎?

現(xiàn)如今淘寶的發(fā)展，讓我們的生活也發(fā)生了改變，大部分的人都是在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物，但是享受這些便利的時(shí)候也同樣承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，店鋪由于訂單過(guò)多會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象，下面說(shuō)說(shuō)淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么投訴?

1、先和客服在旺旺聊天里確認(rèn)好發(fā)錯(cuò)貨的事情，一般情況下，客服都會(huì)道歉，然后溝通給你承擔(dān)郵費(fèi)退回，截圖好聊天記錄，以及發(fā)錯(cuò)貨實(shí)景拍照。

2、打開訂單，找到投訴商家入口，選擇發(fā)貨問(wèn)題，原因選擇錯(cuò)發(fā)，然后將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實(shí)拍圖上傳，并填寫好自己的聯(lián)系電話即可。

3、以上就是投訴的流程，發(fā)貨錯(cuò)的處罰是交易金額的30%不超過(guò)500元，這個(gè)和賣家協(xié)商。

發(fā)錯(cuò)貨可以進(jìn)行賠償嗎：

1、淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無(wú)法進(jìn)行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

2、如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請(qǐng)退款或申請(qǐng)售后處理。(如訂單未確認(rèn)收貨申請(qǐng)退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請(qǐng)售后)。

3、交易成功的15天后，頁(yè)面上申請(qǐng)售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，如商品存在問(wèn)題，建議提供有效憑證，聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服處理。

4、以上申請(qǐng)如賣家拒絕后，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?。建議當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，有問(wèn)題拍照拒收。

5、運(yùn)費(fèi)：交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

通過(guò)這幾點(diǎn)的介紹，我們知道淘寶發(fā)錯(cuò)貨的話，可以去進(jìn)行投訴，但是一般發(fā)錯(cuò)貨可以要求商家進(jìn)行退換，無(wú)法進(jìn)行賠償處理的，運(yùn)費(fèi)也是有賣家進(jìn)行負(fù)責(zé)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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