12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說。

2022年天貓雙11狂歡日階段消費券活動規(guī)則有哪些？

2022年天貓雙11正如火如荼進(jìn)行中，本次天貓雙11狂歡日階段消費券活動規(guī)則如下，快來了解：

一、活動時間

1、雙11狂歡日階段消費券可領(lǐng)時間為：2022年11月5日-11月11日，活動時間內(nèi)消費券不定時開放領(lǐng)取，具體請以活動頁面實際展示為準(zhǔn)。

2、雙11狂歡日階段領(lǐng)取的消費券使用時間為：2022年11月10日20:00:00-11月11日23:59:59；消費券使用時間有限，過期未用將自動失效，視為用戶主動放棄，提請用戶注意及時使用。

二、參與條件

1、須為淘寶注冊用戶，且用戶的淘寶會員賬號所綁定的支付寶賬號須通過實名認(rèn)證，并開啟余額支付功能，否則無法參與本活動（余額支付是否關(guān)閉查詢地址：https://my.alipay.com/portal/account/paymentset.htm）

2、用戶參與本活動所需的APP均已更新到最新版本。

三、參與方式

活動時間內(nèi)，符合參與條件的用戶通過淘寶無線端H5頁面、手機淘寶APP、手機天貓APP等均可進(jìn)入天貓雙11活動會場頁面，根據(jù)頁面提示有機會參與本活動。

四、天貓雙11消費券領(lǐng)取細(xì)則

1、普通天貓雙11消費券

1）活動時間內(nèi)，符合參與條件的用戶進(jìn)入天貓雙11狂歡日主會場和天貓雙11領(lǐng)券中心會場，有機會免費領(lǐng)取普通天貓雙11消費券?；顒訒r間內(nèi)，每天不定時開放領(lǐng)取，每場次消費券數(shù)量有限，領(lǐng)完即止，總獎金額度內(nèi)，消費券數(shù)量有限，全部領(lǐng)完即止。

2）每個用戶每天最多可領(lǐng)1張普通天貓雙11消費券，活動周期內(nèi)最高可領(lǐng)3張普通天貓雙11消費券。

2、88VIP用戶專屬面額消費券

1）活動時間內(nèi)，88VIP用戶有機會通過天貓積分兌換并領(lǐng)取88VIP用戶專屬面額消費券，在總獎金額度內(nèi)兌換成功率不低于90%?；顒訒r間內(nèi)，不定時開放領(lǐng)取，每場次消費券數(shù)量有限，領(lǐng)完即止，總獎金額度內(nèi)，消費券數(shù)量有限，全部領(lǐng)完即止。

2）88VIP專屬面額天貓雙11消費券，僅限88VIP用戶兌換和領(lǐng)取?；顒訒r間內(nèi)，若用戶的88VIP會員身份失效，則不可再兌換領(lǐng)取88VIP專屬面額天貓雙11消費券，但88VIP會員身份失效前已成功領(lǐng)取的可正常使用。活動時間內(nèi)流量大，新開通88VIP會員身份更新可能產(chǎn)生延遲，無法即時可領(lǐng)88VIP專屬面額天貓雙11消費券，請稍后重試。

3）88VIP每人最多可兌換和領(lǐng)取2張專屬面額消費券，天貓積分兌換消費券后，不論消費券是否使用，積分概不退還。

3、88VIP用戶專屬面額消費券和普通天貓雙11消費券的面額、使用門檻不同，具體以活動頁面展示為準(zhǔn)。

4、用戶兌換成功后，系統(tǒng)將在2小時內(nèi)將消費券發(fā)放至用戶的淘寶會員賬戶。用戶可登錄淘寶APP通過“我的淘寶-我的權(quán)益-紅包”中查看，或者進(jìn)入天貓APP通過“我-紅包卡券-紅包”中查看。

五、天貓雙11消費券使用細(xì)則

1、天貓雙11消費券僅限購買部分指定天貓實物商品時可用，為用戶在購買指定天貓實物商品且滿足券面所示特定實付金額門檻條件時享受立減消費券面額的折扣優(yōu)惠，不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得為他人付款。

2、天貓雙11消費券不支持以下商品/店鋪交易、特殊交易類型與場景：

1）暫不支持用于購買部分手機商品、部分白酒商品、天貓優(yōu)品官方直營店鋪商品、貓享自營旗艦店商品、貓享自營國際旗艦店商品、部分奢侈品店鋪商品、部分運動服飾商品、部分無人機相機等數(shù)碼商品、部分潮玩商品等；

2）不支持用于空調(diào)、網(wǎng)游及QQ（網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)）、話費通信（移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)）、景點門票類、投資金、紀(jì)念幣等投資貴金屬類、全屋定制、其他虛擬類目等，其他不支持使用即禁用類目

3）不支持用于二手、拍賣、秒殺、貨到付款、多階段付款(預(yù)售除外)、無卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站的一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨立擔(dān)保交易等特殊交易類型。

4）不支持家裝同城購-預(yù)約到店訂單，紅星美凱龍官方旗艦店、居然之家官方旗艦店商品僅支持同店下單時使用。

為避免誤解，具體商品或交易是否可用消費券，請用戶以下單頁優(yōu)惠信息實際展示為準(zhǔn)。

3、消費券可疊加天貓雙11多種優(yōu)惠，但只有當(dāng)單筆訂單支付/多筆訂單（含跨店鋪）合并支付場景下，訂單中符合消費券使用范圍的商品的貨款總額（不包括運費、運費險、稅費、增值服務(wù)等非商品金額,下同）去除單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、跨店滿減等優(yōu)惠工具（均需滿足各項優(yōu)惠工具的使用要求）優(yōu)惠后的實付金額仍滿足消費券使用門檻要求的金額時，方可使用消費券進(jìn)行抵扣。

4、消費券不可拆分使用，單次使用全額抵扣。每次下單最多可用1張有使用門檻的紅包（即滿減紅包）或1張消費券。紅星美凱龍同城站商品等部分特殊場景不支持多商品合并付款，僅支持單商品下單抵扣。

5、消費券可與其他無門檻的紅包疊加使用，但單筆訂單疊加的無門檻紅包總數(shù)不超過9個。

6、天貓雙11消費券既可以用于單件商品的付款，也可以用于多件商品（所有商品均須在消費券的可用商品范圍內(nèi)方可）通過購物車合并下單時使用。

7、消費券面額為消費者獲得的折扣優(yōu)惠，不支持開具發(fā)票，即使用消費券的訂單在開具發(fā)票時，只能按照消費者實際支付的金額開具，發(fā)票金額不包含消費券面額。

8、使用消費券的訂單若發(fā)生退款，可退金額及消費券可退面額以消費者退款頁面的信息為準(zhǔn)，其中合并付款的訂單若發(fā)生部分退款，消費券將等比例退回，使用門檻不變。若使用消費券的訂單發(fā)生退款時已經(jīng)超過消費券使用期，則消費券失效無法退回。

9、因使用此消費券產(chǎn)生的價差，不在價格保護(hù)服務(wù)范疇內(nèi)。

10、用戶獲得的消費券實際為滿減紅包，故除上述特殊規(guī)則外，消費券使用、退款、展期等具體規(guī)則適用《滿減紅包通用規(guī)則》

六、其他注意事項

1、用戶參與本活動時，還應(yīng)遵守《天貓官方營銷活動通用用戶規(guī)則》，包括在用戶參加營銷活動/通過優(yōu)惠工具獲取或使用優(yōu)惠權(quán)益過程中，如用戶曾經(jīng)存在、出現(xiàn)或經(jīng)合理懷疑存在違背誠實信用原則或其他不當(dāng)行為的，用戶將可能面臨無法獲取優(yōu)惠權(quán)益、僅可獲取部分優(yōu)惠權(quán)益、已獲取的優(yōu)惠權(quán)益使用受到全部/部分限制等情形

2、本規(guī)則涉及的時間均為北京時間（東八區(qū)）。

3、本活動主辦、規(guī)則設(shè)置、相關(guān)廣告宣傳（如有）等均由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司組織并實際開展。

2022年天貓雙11狂歡日階段消費券活動規(guī)則如上所述，祝商祺！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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