拼多多商家客服規(guī)則是什么？疫情期間有哪些新調(diào)整？

為了能夠更好的扶持拼多多商家們度過這次疫情帶來的不方便和沖擊，拼多多又一次對(duì)《新冠肺炎疫情期間拼多多售后及商家客服相關(guān)規(guī)矩調(diào)整公告》中商家客服相關(guān)規(guī)矩做出了調(diào)整，想要了解調(diào)整詳情的小伙伴一起來看看吧!1. 售后服務(wù)1.1. 商家處理時(shí)限調(diào)整1.1.1. 顧客自2023年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

1.1.2. 商家自2023年2月9日00:00:00起贊同顧客的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。

1.2. 顧客處理時(shí)限調(diào)整1.2.1. 商家在2023年2月9日00:00:00起贊同顧客拒收后退款的，待顧客拒收的時(shí)限調(diào)整為15天。

1.2.2. 售后補(bǔ)寄/換貨過程中，商家自2023年2月9日00:00:00起上傳補(bǔ)寄產(chǎn)品/換貨產(chǎn)品的發(fā)貨物流信息的，待顧客確認(rèn)完結(jié)的時(shí)限調(diào)整為15天。

2. 商家客服2.1. 2023年2月11日00:00:00至2023年2月26日23:59:59期間，渠道不對(duì)商家客服的音訊回復(fù)率相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行考核。

2.2. 2023年2月11日00:00:00至2023年2月26日23:59:59期間產(chǎn)生的顧客投訴，不計(jì)入店肆“近30天投訴率”考核目標(biāo)。

2.3. 自2023年2月27日00:00:00起，音訊回復(fù)率相關(guān)目標(biāo)考核及“近30天投訴率”目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)恢復(fù)正常。

3. 本公告未涉期間及未涉事宜，適用《拼多多售后服務(wù)規(guī)矩》、《拼多多商家客戶服務(wù)辦理規(guī)矩》及渠道其他相關(guān)規(guī)矩。

4. 本公告于2023年2月10日初次收效，于2023年2月23日最新修訂收效。

其實(shí)很多拼多多商家都有對(duì)拼多多客服規(guī)矩在疫情期間提出了特殊的訴求，而拼多多也是一個(gè)非常人性化的渠道，也針對(duì)這次疫情對(duì)客服規(guī)矩進(jìn)行了相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，希望對(duì)各位拼多多賣家們有所幫助。

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