快手客服機(jī)器人616大促知識(shí)包是什么？

快手官方發(fā)布告訴稱(chēng)，616活動(dòng)期間，為幫助商家經(jīng)過(guò)智能客服回答用戶涉及渠道優(yōu)惠活動(dòng)的問(wèn)題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”常識(shí)包。

那么快手客服機(jī)器人616大促常識(shí)包怎樣使用?

下面給我們講一下。

操作步驟為：登錄客服機(jī)器人工作臺(tái)，敞開(kāi)客服機(jī)器人，點(diǎn)擊“問(wèn)答常識(shí)辦理”頁(yè)面后，點(diǎn)擊“訂閱常識(shí)包”;隨后在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱“616大促”包并點(diǎn)擊完成。

活動(dòng)期間，依據(jù)職業(yè)特點(diǎn)區(qū)分垂直賽道。

參加排位賽的主播經(jīng)過(guò)多開(kāi)播的方式參加到活動(dòng)中來(lái)，最后依據(jù)帶貨銷(xiāo)售額和買(mǎi)家數(shù)的綜合排名，獲取多重獎(jiǎng)賞。

上榜商家會(huì)在直播間等資源位露出，日均千萬(wàn)級(jí)流量曝光。

一起還會(huì)評(píng)選出各職業(yè)總排名前10位主播，取得渠道頒發(fā)的“616真實(shí)好主播”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和獎(jiǎng)杯，以及為期12天的直播間氛圍。

商家門(mén)檻包括：小店星級(jí)在4.0及以上;近90天的14日品退率≤0.2%;近90天在渠道無(wú)相關(guān)違規(guī)記載;開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

該功用敞開(kāi)后，如當(dāng)時(shí)會(huì)話為人工客服招待，買(mǎi)家咨詢的問(wèn)題直接命中常識(shí)庫(kù)中的問(wèn)題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買(mǎi)家。

一起，快手升級(jí)轉(zhuǎn)人工功用，當(dāng)用戶敞開(kāi)“兜底引薦問(wèn)”功用時(shí)，智能客服無(wú)法識(shí)別買(mǎi)家目的，會(huì)依照店肆被咨詢問(wèn)題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買(mǎi)家選擇想要咨詢的問(wèn)題。

為降低由于客服機(jī)器人無(wú)法直接回答買(mǎi)家問(wèn)題導(dǎo)致的不滿意度，快手還上線了“引薦問(wèn)最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置才能。

買(mǎi)家在一輪咨詢中，智能客服回復(fù)引薦問(wèn)的次數(shù)超越引薦問(wèn)最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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