天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范是什么？

為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓消費者的購物體驗，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》等制定本規(guī)范。

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。。

本規(guī)范適用于所有在天貓經(jīng)營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的用戶。

入駐：

天貓的大閘蟹分類如下：

(一)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食》生鮮提貨券》大閘蟹提貨券” 。

(二)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食》海鮮/水產(chǎn)品/制品》蟹類》大閘蟹”

經(jīng)營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家，申請入駐天貓的資質(zhì)要求，具體可到商家入駐要求頁面查看。

商家入駐天貓應(yīng)符合《天貓入駐標準》的規(guī)定。

若經(jīng)營大閘蟹提貨券的商家，還須具備提貨系統(tǒng)對接的能力，同時簽署線上《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》

商品發(fā)布：

商品發(fā)布要求

商家應(yīng)按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等)要求發(fā)布商品或信息。

商家對商品的描述應(yīng)與買家收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品相符，且商家應(yīng)當對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

大閘蟹提貨券類商品，僅能在當年5月-次年1月之間進行銷售。

商品發(fā)布違規(guī)處理：

商家在大閘蟹和大閘蟹卡券類目下發(fā)布違反國家法律法規(guī)禁止出售，或根據(jù)淘寶平臺管理要求禁止出售的商品或信息，將按照《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

商家未按《天貓規(guī)則》及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準等)要求發(fā)布商品或信息的，按照《天貓市場管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

1、將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食>>生鮮提貨券>>大閘蟹提貨券” 類目下的卡券類商品，發(fā)布在其他類目的情形，將按照《天貓市場管理規(guī)范》中的第二十四條擾亂市場秩序進行處置。

2、發(fā)生商家錯放類目致使平臺特定交易流程無法適用，從而出現(xiàn)消費者資金及體驗損害的風險時，天貓平臺可視情況指示支付寶對其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控措施(簡稱“支付寶賬戶管控措施”)，指天貓指示支付寶對商家天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，如取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、禁止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長交易賬期等;

經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的商品，或與阿里平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的商品或店鋪。天貓將按照《天貓市場管理規(guī)范》中經(jīng)曝光、通報的商品管控的相關(guān)規(guī)定進行處理。

買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)天貓官方抽檢、排查的商品或服務(wù)存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的，按照《天貓市場管理規(guī)范》中描述不符的相關(guān)規(guī)定進行處理。

除上述規(guī)定外，商家還需遵守以下規(guī)定：

(一)大閘蟹商品產(chǎn)生的退款糾紛，若被平臺介入且判定存在描述不當、缺斤少兩等問題的，每筆糾紛需向天貓支付違約金500元;

(二)大閘蟹提貨券商家在每一自然年的兌付期，若出現(xiàn)2次及以上違反《卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議》中“5.2.1商家承諾每日可供消費者預(yù)約的卡券商品數(shù)量不得低于1000份/天，且消費者選擇預(yù)約發(fā)貨日期時須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約。”的行為，自第2次起，每次向天貓支付違約金10000元的處理;

商家違反《天貓食品提貨券發(fā)布規(guī)范》、《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》中關(guān)于“大閘蟹、大閘蟹提貨券類目商品的發(fā)布要求”的規(guī)定的

第一次下架商品;

第二次下架商品，并扣一般違規(guī)一分;

第三次刪除商品，并扣一般違規(guī)一分;但三天內(nèi)累計扣分不超過七分。

商家通過天貓平臺發(fā)布的文字、圖片、視頻及表演(直播)等禁止信息，按照《淘寶交互信息規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

商品品質(zhì)：

天貓將按照《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》的規(guī)定，對商家在天貓出售的商品質(zhì)量進行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

天貓發(fā)現(xiàn)商家存在食品安全違法行為或根據(jù)用戶投訴舉報商家存在食品安全問題查證屬實的，天貓有權(quán)責令商家停止違法行為并向國家食品監(jiān)督管理部門報告;商家存在法律規(guī)定的嚴重違法行為的，天貓有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

交易規(guī)范：

商家除遵守天貓平臺交易的相關(guān)要求外，還需遵守以下規(guī)定：

商家須將訂單對應(yīng)的實際寄送卡券的號碼，在發(fā)貨后的72小時內(nèi)準確上傳至平臺。(具體操作規(guī)范點此了解)

第十八條 商家存在發(fā)貨后的72小時內(nèi)未將實際寄送卡券的號碼準確上傳至平臺的，天貓將下架對應(yīng)商品;如存在多次或大量未及時上傳或上傳的卡號有誤的情況，天貓將取消商家的對應(yīng)類目經(jīng)營權(quán)。

爭議處理：

買賣雙方在天貓平臺交易發(fā)生爭議，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定進行處理。

退出：

【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：

(一)未滿足《天貓商家考核標準》要求的。

(二)違反《天貓市場管理規(guī)范》、《天貓商品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則》，達到清退要求的。

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