客戶細分：識別并劃分不同類型客戶的策略

                   將客戶細分為不同的類型有助于企業(yè)更好地了解和滿意他們的需求。

根據(jù)客戶的行為特征，能夠?qū)⑺麄儎澐譃橐韵铝N類型：理智型：以理性判斷為主導，在購買前會廣泛搜集信息并進行比較。沖動型：受情緒影響較大，簡單被廣告、促銷等要素激發(fā)購買欲。習慣型：對特定品牌或產(chǎn)品有激烈的偏好，習慣性地重復購買。選價型：對價格敏感，以價格作為首要購買決策要素。

情感型：以情緒化需求為主導，簡單被產(chǎn)品的情感價值所吸引。不定型：購買意向不確定，簡單遭到外界要素的影響。淘寶客戶丟失原因客戶丟失是電商企業(yè)面對的常見問題。

形成淘寶客戶丟失的首要原因包含：競爭對手的廣告：淘寶允許競爭對手在店肆頁面投放廣告，或許導致顧客跳轉(zhuǎn)到其他店肆并產(chǎn)生交易行為。客服服務欠安：客服人員情緒冷酷或解決問題才能不足，會讓顧客產(chǎn)生負面形象并丟失。優(yōu)惠活動缺少吸引力：與同行相比，優(yōu)惠活動不行突出或吸引力不足，難以留住顧客。                

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