天貓客服必備技能：從基礎(chǔ)知識到精通專業(yè)

                   作為天貓客服，掌握以下技術(shù)至關(guān)重要：

1. 接待顧客的技巧活躍熱心的溝通情緒靈敏的溝通才能厚實的產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)引導(dǎo)消費并靈活回答顧客問題客服需要較高的隨機應(yīng)變才能

2. 信息核實承認顧客下單后供給的地址和個人信息呈現(xiàn)錯誤時及時更正未收到顧客回復(fù)時，按默許地址發(fā)貨依據(jù)議價結(jié)果修改訂單金額

3. 保護評價和處理中差評提示顧客進行評價及時與顧客溝通中差評原因采納處理辦法，削減中差評保留

4. 提高職業(yè)技術(shù)反思日常作業(yè)問題學(xué)習(xí)店肆淘寶輔助軟件學(xué)習(xí)店肆運營相關(guān)知識繼續(xù)提高專業(yè)才能掌握以上技術(shù)將使天貓客服人員有用服務(wù)顧客，保護店肆名譽，促進事務(wù)增長。

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