拼多多撤銷投訴在哪里？怎么算投訴率？

因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)購模式，在拼多多購物的消費(fèi)者并不少，不過，拼多多的商品質(zhì)量也是一個(gè)讓其備受爭議的話題。很多消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量問題和賣家起了紛爭后會怒而投訴對方，如果冷靜后要撤銷拼多多投訴，要怎么做呢?一起來看看拼多多撤銷投訴在哪里吧。

一、拼多多撤銷投訴在哪里？

拼多多投訴是無法撤銷的，所以大家在投訴的時(shí)候要考慮好，在確定無法協(xié)商一致并且有確切的證據(jù)的情況下再去投訴，換句話說，如果沒有到最后的步驟大家還是不要輕易投訴，畢竟對雙方都不太好。

二、怎么算投訴率？

(1)投訴率：投訴總?cè)藬?shù)/咨詢總?cè)藬?shù);

(2)投訴總?cè)藬?shù)：當(dāng)日提交了有效投訴的買家數(shù)量; (有效投訴是指消費(fèi)者成功提交投訴)

那么，知道了如何計(jì)算投訴率，那咱們最后要了解的就是如果投訴率過高對于店鋪來講會有什么樣的影響?

如果拼多多開店商家一直投訴率過高，你可能會遭到這樣的處罰：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

這里面有幾項(xiàng)指標(biāo)跟大家簡單交代一下：

1. 投訴商家長時(shí)間不回復(fù)人數(shù)：這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天聯(lián)系過客服，在客服正常工作時(shí)間(8:00-23:00)投訴，且投訴原因?yàn)椤鹃L時(shí)間沒有回復(fù)】的買家人數(shù)

2.投訴商家說話態(tài)度不好人數(shù)：這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天收到過商家客服的人工回復(fù)，且投訴原因?yàn)椤菊f話態(tài)度不好】的買家人數(shù)

3.投訴商家語言攻擊人數(shù)：這個(gè)指的是當(dāng)天或前一天收到過商家客服的人工回復(fù)，且投訴原因?yàn)椤驹獾缴碳业娜枇R、語言攻擊】的買家人數(shù)

4.投訴商家刷屏騷擾人數(shù)：當(dāng)天或前一天收到過商家客服的人工回復(fù)，且投訴原因?yàn)椤颈凰⑵?、惡意騷擾】的買家人數(shù)

溫馨提示：買家的投訴量將作為平臺考核店鋪服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，這一點(diǎn)大家一定要重視。

大家要注意，一旦我們發(fā)起了投訴，是無法撤銷的，拼多多賣家開店并不容易，所以，大家最好是冷靜之后再決定要不要投訴哦。對于商家來說，如果投訴成立，可能會受到以上處罰，影響很大。

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