淘寶客戶維護(hù)技巧 讓老客幫你免費宣傳

我深有體會，你們客戶的增加不是靠不斷宣傳就能增加的。用戶只有在急需某個產(chǎn)品的時候才會找到你的店鋪。當(dāng)他們有時間，有更多選擇的時候，就會做出好的選擇，所以不能保證你能留住他。我們有個活動，帶來了100個客戶，100個客戶都成交了。這是一件很好的事情，但是100個客戶對你店鋪的正面影響是100倍，如果不注意維護(hù)，100個客戶也會帶來100倍的負(fù)面影響。比如客戶覺得店主態(tài)度不好，發(fā)貨不及時，或者商品有問題.因為地點多，一個客戶會影響到身邊的人。如果客戶評價不好，不僅會影響到現(xiàn)實中他身邊的人，網(wǎng)上購買這款產(chǎn)品的消費者也會望而卻步！所以一定要做好客戶維護(hù)！

作為一個客戶的維護(hù)管理經(jīng)驗，我覺得應(yīng)該從客戶進(jìn)店開始！比如一個客戶來問你一個化妝品，這個化妝品不是自己賣的(當(dāng)然客戶是隨機(jī)進(jìn)來的)，但是比較近，即使你不能成為你的客戶，你也要成為潛在客戶。

比如咨詢客戶的時候，1、你要及時回答，問有什么事嗎？如果客戶要手膜，可以趁機(jī)問一下，你要哪種類型的？手現(xiàn)在怎么樣了？你想達(dá)到什么樣的效果？現(xiàn)在的主要工作是什么？(這不是查你的戶籍。你可以向客戶說明，你根據(jù)客戶每天在做什么，推薦不同的手面膜。).同時，你根據(jù)這些對話掌握了客戶的基本情況，如果成為你的客戶，便于以后的客戶維護(hù)。以后會有適合他情況的化妝品，你可以通過旺旺或者短信發(fā)給她。如果沒有成交，也可以在遇到適合他的產(chǎn)品時，及時通過旺旺通知他。

2.交易結(jié)束后，檢查快遞是否在三天后及時到達(dá)客戶處。如果快遞顯示了收據(jù)，電話詢問客戶是否收到了貨物，貨物是否滿意，以及對服務(wù)有什么建議或不滿.一段時間后可以問一下使用效果.這是關(guān)于商品的，你可能會覺得有點啰嗦，但是如果我們在客戶買了東西之后不去問，客戶會覺得你和他沒有關(guān)系，因為你的錢已經(jīng)?？赡芑瘖y品用了之后短時間內(nèi)不會有效果，但是你的咨詢會讓顧客心理舒服。他買了你的東西，得到了更多的服務(wù)和關(guān)心！我覺得這個從消費心理上來說很重要！

3.其實第二條有一部分涉及情感營銷。我覺得客戶群就像滾雪球，越大越成功，否則就是失??！你的客戶買完東西后，他在現(xiàn)實生活中，她的生活會影響很多人！你要繼續(xù)營銷，努力和客戶做朋友！比如節(jié)假日可以給客戶發(fā)短信，附帶一句問候！根據(jù)客戶購物時留下的信息，為客戶的生日或重要節(jié)日及時送上祝福！同時要根據(jù)客戶溝通和購物的詞語盡量了解客戶的性格(當(dāng)然這些比較難，但是如果可以的話盡量理解是有幫助的)。因為你知道這一點，你可以根據(jù)客戶的習(xí)慣進(jìn)行營銷！這種情感營銷，你并不覺得很麻煩，很累，其實也就是說，如果你有100個客戶，你就可以很好的維護(hù)他們，這100個人給你帶來的驚喜是無法估量的！我有個同事是賣保*品的。他基于情感銷售?，F(xiàn)在他只是每個月不上班，銷售業(yè)績還是很不錯的！他的很多客戶都說你身邊的朋友買不到東西，你就買。這孩子太棒了！(說到這個，不要指責(zé)保*品的情感銷售，不要拿磚頭拍我。這是事實，只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，就能對得起客戶，對得起良心！情感營銷只是一種銷售策略，不是謊言。

4.說到商品質(zhì)量，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不然就要搬起石頭砸自己的腳！上次我店里有個東北大姐喜歡一條裙子！當(dāng)時查倉庫有貨，就跟大姐說有貨下了單！結(jié)果發(fā)現(xiàn)裙子發(fā)貨的時候有一個角在倉庫破了，有點臟！我答應(yīng)姐姐及時發(fā)貨。我讓廠家把貨換了送出去！結(jié)果廠家也沒有那條裙子！這耽誤了很多時間，耽誤了大姐的分娩！后來我打電話給我姐說明情況。我姐沒生氣，后來我們成了好朋友！看衣服的時候，大姐直接說，請幫我選一件！(其實有問題的時候，很多賣家都怕客戶不好對付。其實客戶也是人。只要實事求是，把情況說清楚，很多問題并沒有我們想象的那么難。)也許實事求是會損失一單生意，但是失去了什么，得到的就更多了！也許你現(xiàn)在看不到，但是時間久了就會感覺到！因為你老實！

5.建立自己的客戶檔案，在和客戶做朋友的基礎(chǔ)上，給他一些鼓勵，讓他成為你的推廣人！可以建立自己的客戶系統(tǒng)，給客戶必要的返利！當(dāng)然，這有點像淘寶客。但是淘寶客里的促銷員基本上和你關(guān)系不大，但是你的客戶比他們更熟悉你，因為他們已經(jīng)購買了。而且個人體驗比廣告效果好！來試試吧！

以上是一些關(guān)于客戶維護(hù)的小細(xì)節(jié)，我半年多來總結(jié)出來的。希望他們幫助我姐！然后就是人氣為了聚集更多的客戶，他們的客戶雪球越滾越大！說到人氣，大家一定要參加淘寶幫派，淘寶活動！一個月幾十塊錢還不到100塊，別小氣！說白了，你舍不得讓孩子套狼，一直想要，又不想給，那你怎么做？佛教里有句話：一定有得有失，有得有失，有得有失！希望大家好好開店。堅持就是勝利！堅持是一種力量。我們高年級不是剛說過嗎？

新手開店攻略

新手做淘寶客服要多久微商運營，微商

主題：首先你要有一個正確的態(tài)度(越急越不行。沒有一個快速的專家，需要時間積累經(jīng)驗)

先說淘寶客服。淘寶客服可以做打字(入門要求很低，但大的區(qū)別在于查詢的轉(zhuǎn)化率。有的客服只要接待一個客人就可以轉(zhuǎn)換一個客人，有的客服可以接待10個客人?？赡軣o法轉(zhuǎn)換一個)

所以想做淘寶客服，只要會打字就可以了(想做好客服，一定要學(xué)會這些東西)

對你店里的產(chǎn)品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，適合什么人，還有很多其他)

對于語法(語氣，引導(dǎo)語，都需要有一定的知識，如何讓用戶在不反感的情況下大限度的購買更多的東西)

還有很多方面的知識(以上兩點可以幫助你快速入門)。更多的知識需要慢慢去學(xué)習(xí)，去總結(jié)，去交流。你必須保持正確的態(tài)度，耐心，專注，努力，沒有什么是快速的。

淘寶客服和客戶溝通的時候可以講微信嗎

你好，做了幾年客服，前期回復(fù)微信和qq沒什么問題?，F(xiàn)在因為阿里的騰訊在一些問題上無法達(dá)成一致，在回復(fù)微信和qq時經(jīng)常被騙，對方也不會收到這樣的信息，所以你可以回復(fù)“wx”，反正“for the letter”的扣款也只是一些諧音。希望能解決你的問題。

淘寶客服需要哪些基礎(chǔ)知識

1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于淘寶客服來說，熟悉你店里的產(chǎn)品是基本的工作。淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒有建成，你可能會永遠(yuǎn)失去這個客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產(chǎn)品的特點、功能和注意事項，這樣才能流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.接待客戶：作為導(dǎo)購客服，好熱情靈活。那么一個的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些砍價的客戶，首先要明確一個店鋪定位：寶貝價格很低，很難再砍價了。如果客戶沒有糾結(jié)于價格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業(yè)務(wù)。即使后給客戶打折，他也要拿出機(jī)會讓客戶覺得這個優(yōu)惠來之不易，對他個人來說是一個特別的優(yōu)惠。接待客戶時，必要時電話聯(lián)系買家，如一些必要的問候、客戶咨詢解答、議價、發(fā)貨及到達(dá)時間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網(wǎng)購中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當(dāng)他們收到商品時，會看到價格比網(wǎng)站貴，所以大多數(shù)買家會認(rèn)為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點快遞費用。但是，如果客戶認(rèn)為你在欺騙他，你可能會失去一批客戶。對于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯(lián)系買家，告訴買家貨到付款的價格貴了點，順便確認(rèn)一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發(fā)貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認(rèn)，雖然電話費貴了一點，但事實證明拒收率已經(jīng)變得很低了。

4.客戶評價：交易完成后，記得給客戶寫評論。這是一個免費向商店做廣告的機(jī)會。

淘寶客服說免費送人東西，先付錢，等東西到了 收到貨后會用微信給我，等貨到了再加微信

建議不要嘗試，當(dāng)然如果真的想做，要注意以下幾點；

1.買賣雙方必須在淘寶的旺旺聊天平臺上進(jìn)行溝通，以防止銷售糾紛時小二的介入，并提供旺旺聊天記錄作為維權(quán)依據(jù)。

2、聊天防止對方玩文字游戲，到時候只有承擔(dān)損失。

3.阻止對方以“免費贈送”的套路銷售產(chǎn)品，并說明對方已正常銷售，拒絕轉(zhuǎn)賬。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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